チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜FINUX株式会社
INVOY、FAQを自動化して問い合わせ効率が20倍UP、エフォートレスになり顧客満足度もUP
掲載日: 2020/3/7
課題・目的
FAQページを用意していたが、顧客に見てもらえずチャットに質問が集中していた
夜間は営業時間外のため回答が翌日になり、ユーザーのストレスが溜まっていた
CS担当者は朝に夜間の問い合わせ平均10件を処理する必要があった
導入後の効果
顧客がエフォートレスに自己解決できるようになった
担当者が対応する問い合わせが夜間に溜まらなくなった
1日の問い合わせ発生数が25件から3件に効率化された
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
FAQページを用意していたが、顧客に見てもらえずチャットに質問が集中していた
夜間は営業時間外のため回答が翌日になり、ユーザーのストレスが溜まっていた
CS担当者は朝に夜間の問い合わせ平均10件を処理する必要があった
導入の目的
FAQの問い合わせ数を削減し、顧客が自己解決できるようにするため
導入後の効果
顧客がエフォートレスに自己解決できるようになった
担当者が対応する問い合わせが夜間に溜まらなくなった
1日の問い合わせ発生数が25件から3件に効率化された
課題解決までのスピードが格段に上がり、ストレス軽減に役立った
導入の決め手
無料お試し開始後わずか2日でFAQの問い合わせ数が1/20に削減され、ROIを確信した
活用方法
チャネルトークと顧客DBを連携し、お客様の状況を把握しながら対応
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
FINUX株式会社
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