チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜Chuu
[Chuu]チャット接客経由の購入率は7割超え!チャットから届くお客様の声を、商品企画に生かす!
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掲載日: 2020/11/18
課題・目的
LINEではお客様がどの商品を見て問い合わせをしたか把握しづらい
SNSとは違い、サイトに訪問しているタイミングで声をかけたい
ECサイトでもお客様と距離の近い接客をしたい
導入後の効果
購入前の相談をしたお客様の70-80%が購入につながる
お客様の声を元に再入荷や商品化を決定できる
配送遅延の声を受けて在庫を事前準備するオペレーションフローに改善
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
LINEではお客様がどの商品を見て問い合わせをしたか把握しづらい
SNSとは違い、サイトに訪問しているタイミングで声をかけたい
導入の目的
ECサイトでもお客様と距離の近い接客をしたい
お客様が今見ているページや商品を把握してスムーズに回答したい
海外のお客様の問い合わせを自動翻訳で把握したい
導入後の効果
購入前の相談をしたお客様の70-80%が購入につながる
お客様の声を元に再入荷や商品化を決定できる
配送遅延の声を受けて在庫を事前準備するオペレーションフローに改善
導入の決め手
エンドユーザーとして親近感が持てる相談ツールだった
人対人が会話をするスタイルがChuuのイメージに合っていた
お客様の閲覧ページや商品履歴を把握できる
自動翻訳機能で海外顧客対応が可能
活用方法
ポップアップ表示で最新情報を伝え、サイト訪問者の購入意欲が高いタイミングでチャット接客を行う
今後の展望
チャネルトークを活用しながらお客様のファンを増やしていけるようにチャット接客を続けたい
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
Chuu
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