チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜リカーイノベーション株式会社
[KURAND]チャット導入で購入前の相談件数、約600%UPを実現!コロナ禍でオンライン接客に注力!
![[KURAND]チャット導入で購入前の相談件数、約600%UPを実現!コロナ禍でオンライン接客に注力!](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/3181576_eb6f84cb2b7a47ddb42eeb869bc03862_large.webp)
掲載日: 2020/10/28
課題・目的
コロナ禍で一部店舗を閉店したことからECサイトへの注力が必要だった
購入前の相談が問い合わせ全体の約10%と少なかった
ECサイトでも店舗での接客と変わらない体験価値を提供するため
導入後の効果
購入前の相談が約600%増加した
チャット経由の問い合わせのうち購入前の相談が約60%を占めるようになった
チャットで問い合わせしたお客様の30〜40%が購入に繋がっている
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍で一部店舗を閉店したことからECサイトへの注力が必要だった
購入前の相談が問い合わせ全体の約10%と少なかった
導入の目的
ECサイトでも店舗での接客と変わらない体験価値を提供するため
サイトに訪れたが何を買ったら良いかわからないお客様を減らすため
導入後の効果
購入前の相談が約600%増加した
チャット経由の問い合わせのうち購入前の相談が約60%を占めるようになった
チャットで問い合わせしたお客様の30〜40%が購入に繋がっている
導入の決め手
使いやすさ（操作が直感的でわかりやすい）
Shopifyとの連携が可能
価格が良心的で適切
導入のプロセス
コロナ禍で一部店舗を閉店したことをきっかけにECサイトへの注力を加速し、チャットツールの導入を検討した。
活用方法
お客様の好みや目的をヒアリングした上でお酒を提案するオンライン接客に活用。サポートbotでよくある質問を解決し、対応スピードを1分以内に保つ。
社内の反応
チャットを導入したことで、よりタイムリーにリアルなお客様の声が届くようになった。
今後の展望
お客様との接点を持つ場所としてチャットを活用し、スピーディーな対応で体験価値を上げていきたい。
どのような企業におすすめですか？
お客様の体験価値を上げたい方
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リカーイノベーション株式会社
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