チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜YAMADAYA
実店舗でのおもてなしをオンラインでも実現!コアファンの多いYAMADAYAのチャット接客術とは
掲載日: 2021/12/24
課題・目的
従来のツールではチャット履歴が消え、引き継ぎが困難だった
時短勤務の担当者がメインで満足のいく接客が難しかった
実店舗で培った接客力を生かし、オンラインでの顧客体験を向上させるため
導入後の効果
お客様から「とても便利」「さすがプロ」と好評
返品率が下がった
コンバージョンが追いやすくなった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
従来のツールではチャット履歴が消え、引き継ぎが困難だった
時短勤務の担当者がメインで満足のいく接客が難しかった
導入の目的
実店舗で培った接客力を生かし、オンラインでの顧客体験を向上させるため
導入後の効果
お客様から「とても便利」「さすがプロ」と好評
返品率が下がった
コンバージョンが追いやすくなった
導入の決め手
チャネルトークはメッセージが消えず取りこぼしなく返信できる
アカウント毎の課金がなくメンバーを何人でも追加できる
導入のプロセス
以前使っていたツールから乗り換え、操作面の懸念はあったが顧客体験向上への熱意に惹かれ導入を決めた。
活用方法
写真や動画を添付して視覚的に商品イメージを伝え、チームプレーで役割分担しながら迅速に返信している。
社内の反応
CVが追いやすくなったことや、スマホ対応でデジタルに不慣れなスタッフでも気軽に使える点が喜ばれた。
今後の展望
クリスマスに向け、シチュエーションごとのコーディネート画像を準備し、スタッフ同士でフィードバックしながら接客力を高めていく。
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
YAMADAYA
非上場
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