企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜YAMADAYA
実店舗でのおもてなしをオンラインでも実現!コアファンの多いYAMADAYAのチャット接客術とは
掲載日: 2021/12/24
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課題・目的
1
従来のツールではチャット履歴が消え、引き継ぎが困難だった
2
時短勤務の担当者がメインで満足のいく接客が難しかった
3
実店舗で培った接客力を生かし、オンラインでの顧客体験を向上させるため
導入後の効果
1
お客様から「とても便利」「さすがプロ」と好評
2
返品率が下がった
3
コンバージョンが追いやすくなった
まとめ
アパレルブランドYAMADAYAは、実店舗の接客力をオンラインでも再現するため、チャネルトークを導入した。導入前は、従来のツールでチャット履歴が消えるため満足な接客や引き継ぎが困難だった。チャネルトークはメッセージの取りこぼしがなく、メンバー追加が無料で、チームでの役割分担や情報共有が容易な点が決め手となった。導入後は、写真や動画を活用した丁寧な接客で顧客満足度が向上し、CVの追跡が可能になりデータドリブンな運用が実現。スタッフ同士のフィードバックを通じて接客力が磨かれ、仕事のモチベーション向上にもつながった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
従来のツールではチャット履歴が消え、引き継ぎが困難だった
時短勤務の担当者がメインで満足のいく接客が難しかった
導入の目的
実店舗で培った接客力を生かし、オンラインでの顧客体験を向上させるため
導入後の効果
お客様から「とても便利」「さすがプロ」と好評
返品率が下がった
コンバージョンが追いやすくなった
導入の決め手
チャネルトークはメッセージが消えず取りこぼしなく返信できる
アカウント毎の課金がなくメンバーを何人でも追加できる
導入のプロセス
以前使っていたツールから乗り換え、操作面の懸念はあったが顧客体験向上への熱意に惹かれ導入を決めた。
活用方法
写真や動画を添付して視覚的に商品イメージを伝え、チームプレーで役割分担しながら迅速に返信している。
社内の反応
CVが追いやすくなったことや、スマホ対応でデジタルに不慣れなスタッフでも気軽に使える点が喜ばれた。
今後の展望
クリスマスに向け、シチュエーションごとのコーディネート画像を準備し、スタッフ同士でフィードバックしながら接客力を高めていく。
サービス概要
プロダクト説明
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
導入企業情報
YAMADAYA
上場の有無
非上場
事業内容
アパレルブランドの企画・販売、実店舗とオンラインストアの運営
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[Chuu]チャット接客経由の購入率は7割超え!チャットから届くお客様の声を、商品企画に生かす!
導入の効果購入前の相談をしたお客様の70-80%が購入につながる
Chuu
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導入企業情報
YAMADAYA
上場の有無
非上場
事業内容
アパレルブランドの企画・販売、実店舗とオンラインストアの運営
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