チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜POST COFFEE株式会社
[PostCoffee]お客様対応時間は1/3に短縮!購入前の相談件数は5倍にアップ!
![[PostCoffee]お客様対応時間は1/3に短縮!購入前の相談件数は5倍にアップ!](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/3181576_eb2514af03ba4cc38d400774de4c5655_large.webp)
掲載日: 2020/12/8
課題・目的
これまで使っていたサービスは日本語未対応だった
FAQページに記載しても見てもらえないケースが多かった
お客様が問い合わせするまでの負担を減らすため
導入後の効果
購入前の相談件数が5倍にアップ
対応時間が1/3に短縮（月40時間削減）
人件費のコストメリットを感じられる
まとめ
チャネルトークの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
これまで使っていたサービスは日本語未対応だった
FAQページに記載しても見てもらえないケースが多かった
導入の目的
お客様が問い合わせするまでの負担を減らすため
導入後の効果
購入前の相談件数が5倍にアップ
対応時間が1/3に短縮（月40時間削減）
人件費のコストメリットを感じられる
導入の決め手
日本語に対応している
設置までのハードルが低い
活用方法
チャットボットでよくある問い合わせを自動応答し、有人対応も併用
今後の展望
シーズン毎の限定商品や新商品のマーケティング機能（ポップアップ表示）を活用したい
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
POST COFFEE株式会社
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