企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜POST COFFEE株式会社
[PostCoffee]お客様対応時間は1/3に短縮!購入前の相談件数は5倍にアップ!
![[PostCoffee]お客様対応時間は1/3に短縮!購入前の相談件数は5倍にアップ!](https://storage.googleapis.com/oproduct-bucket/products/interviews/screenshot/3181576_eb2514af03ba4cc38d400774de4c5655_large.webp)
掲載日: 2020/12/8
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課題・目的
1
これまで使っていたサービスは日本語未対応だった
2
FAQページに記載しても見てもらえないケースが多かった
3
お客様が問い合わせするまでの負担を減らすため
導入後の効果
1
購入前の相談件数が5倍にアップ
2
対応時間が1/3に短縮（月40時間削減）
3
人件費のコストメリットを感じられる
まとめ
PostCoffeeは、従来の問い合わせツールが日本語未対応で、顧客が問い合わせるまでの負担を減らしたいという課題を抱えていました。そこで、日本語対応で設置ハードルが低いチャネルトークを導入しました。その結果、購入前の相談件数が5倍に増加し、チャットボットの活用により対応時間は1/3（月40時間相当）に短縮され、コストメリットも得られました。
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導入事例の詳細
導入前の課題
これまで使っていたサービスは日本語未対応だった
FAQページに記載しても見てもらえないケースが多かった
導入の目的
お客様が問い合わせするまでの負担を減らすため
導入後の効果
購入前の相談件数が5倍にアップ
対応時間が1/3に短縮（月40時間削減）
人件費のコストメリットを感じられる
導入の決め手
日本語に対応している
設置までのハードルが低い
活用方法
チャットボットでよくある問い合わせを自動応答し、有人対応も併用
今後の展望
シーズン毎の限定商品や新商品のマーケティング機能（ポップアップ表示）を活用したい
サービス概要
プロダクト説明
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
導入企業情報
POST COFFEE株式会社
上場の有無
非上場
事業内容
コーヒーの定期便サービス
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サービス概要
プロダクト説明
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
導入企業情報
POST COFFEE株式会社
上場の有無
非上場
事業内容
コーヒーの定期便サービス
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