チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社柳田織物
ozieが「チャネルトーク」活用でリアルな顧客接点を増加!チャット利用数は5倍、購買転換率は38%達成
掲載日: 2021/10/29
課題・目的
コロナ禍で在宅勤務が主流になりオフィスウェアの需要が減少した
実店舗の人手が余った大手ブランドがECでチャット接客を始め、競争が激化した
チャットを設置しただけでは問い合わせが全く来なかった
導入後の効果
チャット利用数が5倍に増加
購買転換率が38%に向上
チャットの54%がリピーターからの問い合わせ
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
コロナ禍で在宅勤務が主流になりオフィスウェアの需要が減少した
実店舗の人手が余った大手ブランドがECでチャット接客を始め、競争が激化した
チャットを設置しただけでは問い合わせが全く来なかった
導入の目的
コロナ禍でEC競合が増え、リアルな接客に近い形で顧客接点を増やして差別化するため
導入後の効果
チャット利用数が5倍に増加
購買転換率が38%に向上
チャットの54%がリピーターからの問い合わせ
5年ぶりのリピーターからの購入もあった
メールやLINEの問い合わせがチャネルトークに一元化された
導入の決め手
社長の強い危機感による独断で導入
導入のプロセス
チャットボット設置で問い合わせ件数が1.5倍に増え、さらにマーケティング機能導入で3.6倍に増加し、導入直後の5倍となる月83件の問い合わせを達成した
活用方法
チャットボットでよくある質問を解決し、マーケティング機能で問い合わせに誘導、電話とチャットを併用してスムーズな顧客対応を実現
社内の反応
スタッフは当初、問い合わせが増えすぎる不安があったが、実際は2人で十分対応できている
今後の展望
ECで接客ツールを利用し、リアルと変わらないきめ細かな接客で差別化することで、価格勝負ではないファンを作り、集客につなげたい
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
株式会社柳田織物
6〜10名
非上場
東京都
紳士服 企画・製造・卸売業
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