企業向けAIチャットボット比較16選 | 事例・選び方も解説【2026年最新版】
O!Product編集部
チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜TRiCERA
TRiCERA チャット経由の購入単価300%アップ!100万円以上の高単価商材も、オンライン接客で購入に繋げる。
掲載日: 2020/11/4
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課題・目的
1
以前使っていた別のチャットサービスは通知がわかりづらく使いづらかった
2
問い合わせ件数が少なかった
3
Webサイトでは伝えきれない商品の魅力を伝えるためにチャットを導入
導入後の効果
1
チャネルトークに変えてから1日の問い合わせ件数が200%アップした
2
購入単価がチャット接客経由で約3倍（300%アップ）になった
3
120万円のアート作品の販売に成功した
まとめ
TRiCERAは、高単価アート作品の魅力を伝えるためチャット導入を決めた。以前利用していた他社サービスは通知が分かりづらく、問い合わせ件数も少なかった。チャネルトークはUIのシンプルさ、スマホアプリの即時対応、多言語対応、親しみやすいUIが決め手となり導入。その結果、問い合わせ件数は200%に増加し、チャット接客経由の購入単価は約3倍、最高120万円の作品販売にも成功した。
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導入事例の詳細
導入前の課題
以前使っていた別のチャットサービスは通知がわかりづらく使いづらかった
問い合わせ件数が少なかった
導入の目的
Webサイトでは伝えきれない商品の魅力を伝えるためにチャットを導入
導入後の効果
チャネルトークに変えてから1日の問い合わせ件数が200%アップした
購入単価がチャット接客経由で約3倍（300%アップ）になった
120万円のアート作品の販売に成功した
一回のチャット対応で感動いただき、累計150万円購入するリピーターが生まれた
導入の決め手
UIがシンプルで使いやすい
スマホアプリですぐに対応できる
日本語、英語、韓国語に対応していて越境ECとして使いやすい
お客様側のUIも親しみを持てるので相談のハードルが下がる
導入のプロセス
以前は別のチャットサービスを使っていたが、使いづらさを感じてチャネルトークに変更した。
活用方法
チャットでお客様と会話し、画像を送り合いながら作品の魅力を伝えたり、オンライン相談会の告知にマーケティング機能を活用している。
社内の反応
チャットであれば調べながら対応でき、チームメンバーに聞けるので心強い。
今後の展望
マーケティング機能を活用して、サイトに来たお客様に話しかけるように情報を伝え、より良いコミュニケーションをしていきたい。
サービス概要
プロダクト説明
問い合わせ対応から分析、マーケティング、チームチャットまでビジネスの核心と顧客を結びつけるAIビジネスOS
導入企業情報
TRiCERA
上場の有無
非上場
事業内容
世界中のアートが買えるグローバルプラットフォームの運営、アーティストの世界進出サポート
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[Chuu]チャット接客経由の購入率は7割超え!チャットから届くお客様の声を、商品企画に生かす!
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