チャネルトークの導入事例
サービス詳細導入企業｜TRiCERA
TRiCERA チャット経由の購入単価300%アップ!100万円以上の高単価商材も、オンライン接客で購入に繋げる。
掲載日: 2020/11/4
課題・目的
以前使っていた別のチャットサービスは通知がわかりづらく使いづらかった
問い合わせ件数が少なかった
Webサイトでは伝えきれない商品の魅力を伝えるためにチャットを導入
導入後の効果
チャネルトークに変えてから1日の問い合わせ件数が200%アップした
購入単価がチャット接客経由で約3倍（300%アップ）になった
120万円のアート作品の販売に成功した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
以前使っていた別のチャットサービスは通知がわかりづらく使いづらかった
問い合わせ件数が少なかった
導入の目的
Webサイトでは伝えきれない商品の魅力を伝えるためにチャットを導入
導入後の効果
チャネルトークに変えてから1日の問い合わせ件数が200%アップした
購入単価がチャット接客経由で約3倍（300%アップ）になった
120万円のアート作品の販売に成功した
一回のチャット対応で感動いただき、累計150万円購入するリピーターが生まれた
導入の決め手
UIがシンプルで使いやすい
スマホアプリですぐに対応できる
日本語、英語、韓国語に対応していて越境ECとして使いやすい
お客様側のUIも親しみを持てるので相談のハードルが下がる
導入のプロセス
以前は別のチャットサービスを使っていたが、使いづらさを感じてチャネルトークに変更した。
活用方法
チャットでお客様と会話し、画像を送り合いながら作品の魅力を伝えたり、オンライン相談会の告知にマーケティング機能を活用している。
社内の反応
チャットであれば調べながら対応でき、チームメンバーに聞けるので心強い。
今後の展望
マーケティング機能を活用して、サイトに来たお客様に話しかけるように情報を伝え、より良いコミュニケーションをしていきたい。
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TRiCERA
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