FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜一般財団法人食品分析開発センターSUNATEC
お客様満足度の向上とオペレーター負担削減、さらには潜在ユーザーの創出まで? ~チャットボットで目指す3つのプラスとは?~
課題・目的
1日100件を超える問い合わせを3～4名で対応しており業務負荷が高いこと
営業時間外の問い合わせに対応できないこと
お客様満足度を向上させるために24時間自動で回答できる仕組みを導入すること
導入後の効果
チャットボットの利用は1日あたり20～40件程度あり想定より多く利用されている。
電話やメールの件数は現時点で減っておらず、潜在ユーザーの引き出しにつながっている可能性がある。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
1日100件を超える問い合わせを3～4名で対応しており業務負荷が高いこと
営業時間外の問い合わせに対応できないこと
導入の目的
お客様満足度を向上させるために24時間自動で回答できる仕組みを導入すること
カスタマーサービス室の電話やメール対応の業務負荷を削減すること
導入後の効果
チャットボットの利用は1日あたり20～40件程度あり想定より多く利用されている。
電話やメールの件数は現時点で減っておらず、潜在ユーザーの引き出しにつながっている可能性がある。
導入の決め手
コストパフォーマンスが良く最低限必要な機能が備わっていること
価格が最も安く機能と価格のバランスが良かったこと
導入のプロセス
Web検索で複数社をピックアップし話を聞いたうちの一社としてFirstContactを選定し、Excelかんたんインポートプランで導入して運用を開始した。
活用方法
Webサイトのお問い合わせ対応でチャットボットを設置し、主に価格・納期・検体量やシステム利用方法・ログイン情報等の問い合わせに自動応答させている。
社内の反応
導入はスムーズで運用も問題なく、非IT担当でも更新や運用が可能である点を評価している。
今後の展望
チャットボットの利用促進とシナリオ充実を進め、柔軟かつ迅速な対応で利用者を増やし検査依頼につなげたいと考えている。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
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一般財団法人食品分析開発センターSUNATEC
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