FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社テックス
課題・目的
既存のチャットボットがオーバースペックで費用が高額であったこと
電話対応中心でWebからの新規顧客の取り込みが十分でなかったこと
新規顧客のWebからのお問い合わせ導線を作るためにチャットボットを導入すること
導入後の効果
年間チャットボット費用を80%削減したこと
新規顧客の流入が増加していること
チャットボットの質問内容を社内共有することで従業員の意識改善や業務改善につながっていること
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
既存のチャットボットがオーバースペックで費用が高額であったこと
電話対応中心でWebからの新規顧客の取り込みが十分でなかったこと
導入の目的
新規顧客のWebからのお問い合わせ導線を作るためにチャットボットを導入すること
費用削減のために既存の高額チャットボットをリプレイスすること
導入後の効果
年間チャットボット費用を80%削減したこと
新規顧客の流入が増加していること
チャットボットの質問内容を社内共有することで従業員の意識改善や業務改善につながっていること
導入の決め手
コストを大幅に下げられること
必要十分な機能があり生成AIも利用できる点
管理画面がシンプルで導入・運用が容易な点
導入のプロセス
比較サイトで製品を調査し候補を絞り商談を実施し、エクセルでのシナリオインポートやサポートを受けながら従業員と協力してシナリオを構築して導入した。
活用方法
新規顧客向けの一次問い合わせ窓口としてチャットボットをWebサイトに設置し、利用者の質問を基に随時シナリオを修正・社内共有する形で運用している。
社内の反応
社内では質問内容の共有を通じて従業員の意識改善や業務改善が進んでおり、担当者の対応にも好印象がある。
今後の展望
キャラクターと親和性のあるボット表現や生成AIを活用した対話・面談機能などの機能拡張や、サイト利用者増加に応じたWebサイト更新や追加提案を検討している。
どのような企業におすすめですか？
若手層や新規顧客の取り込みを目指す企業や、費用対効果を重視してまずは低コストでチャットボットを導入したい企業。
AI事例マッチ度診断
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