FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社アドバンテッジリスクマネジメント
課題・目的
LINE公式アカウント単体では有人対応切替や定型文管理など運用面で課題があった
カウンセリング利用のハードルが高く利用促進が必要だった
LINEでのチャット相談サービスによりカウンセリングのハードルを下げること
導入後の効果
相談件数が1ヶ月当たり約2倍に増加した。
相談後のアンケート評価が向上した。
LINE公式アカウントの認証取得により友だち追加しやすくなり信頼性が向上した。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
LINE公式アカウント単体では有人対応切替や定型文管理など運用面で課題があった
カウンセリング利用のハードルが高く利用促進が必要だった
導入の目的
LINEでのチャット相談サービスによりカウンセリングのハードルを下げること
外部サービスとAPI連携して運用のしにくさを解消しサービスの幅を広げること
導入後の効果
相談件数が1ヶ月当たり約2倍に増加した。
相談後のアンケート評価が向上した。
LINE公式アカウントの認証取得により友だち追加しやすくなり信頼性が向上した。
導入の決め手
実現したい機能を柔軟にカスタマイズできたこと
営業の親切丁寧な対応とレスポンスの速さ
有人対応とAI対応の時間による自動切り分けが可能だったこと
導入のプロセス
Web検索で複数社に話を聞いた後、FirstContact（バイタリフィ社）に相談してエンジニアによるカスタマイズと機械学習導入、説明やレクチャーを受けながら導入・運用を進めた。
活用方法
LINE公式アカウントと連携したFirstContact上でチャット相談を受け付け、ID判定や有人・AI切替、説明文フォルダ管理、特定メッセージのデスクトップ通知、独自項目での出力などを運用で利用している。
社内の反応
社内では導入により運用が改善され安心して楽しく進められたという肯定的な反応があった。
今後の展望
認知行動プログラムなどの自動応答によるセルフワーク提供や他SNS連携を含め質の向上を図りウェルビーイング領域のNo.1プラットフォーマーを目指す。
どのような企業におすすめですか？
LINE連携や柔軟なカスタマイズを必要とする企業におすすめと明記されている。
AI事例マッチ度診断
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