FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社ネットアシスト
課題・目的
コーポレートサイトのアナリティクス上で問い合わせに至らず離脱しているユーザーが多い点
問い合わせフォームへ直接進むことに心理的ハードルがあるためライトな質問がされにくい点
コーポレートサイトからの問い合わせのハードルを下げるために初期見込み顧客とのコミュニケーション手段を作る
導入後の効果
問い合わせにつながった実績は多くないが問い合わせのハードルが下がったと感じている。
一言で答えられる質問を解決することでユーザーの利便性が向上していると考えている。
まとめ
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導入前の課題
コーポレートサイトのアナリティクス上で問い合わせに至らず離脱しているユーザーが多い点
問い合わせフォームへ直接進むことに心理的ハードルがあるためライトな質問がされにくい点
導入の目的
コーポレートサイトからの問い合わせのハードルを下げるために初期見込み顧客とのコミュニケーション手段を作る
電話やメールに至らないユーザーのちょっとした質問をキャッチするために設置する
導入後の効果
問い合わせにつながった実績は多くないが問い合わせのハードルが下がったと感じている。
一言で答えられる質問を解決することでユーザーの利便性が向上していると考えている。
導入の決め手
サイト訪問者の離脱を減らし問い合わせへの敷居を下げられること
チャットボットが初期見込み顧客のフォローに適したツールであると判断したこと
導入のプロセス
コーポレートサイトのトップページに有人チャットボット（FirstContactのスタンダードプラン）を設置し、営業時間内のみ表示・営業部スタッフが通知を受けて有人で即時応答する運用を開始した。
活用方法
サイトトップに設置し新規顧客を主な対象として、料金やサービス内容など一言で答えられる質問やサイトマップ代わりの案内に利用している。
社内の反応
社内ではレスポンスの早さを重視して運用しており、既読表示を指標に会話がクローズしたかを確認するなど運用上の理解や分析に活用している。
今後の展望
AI搭載チャットボットへのプランアップを検討しており、即時対応や単語での質問対応が向上することを期待している。また、アクセス元IPから会社名特定やチャット内で問い合わせ完結（名前・会社名入力など）できる機能追加を希望している。
AI事例マッチ度診断
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