FirstContactの導入事例
サービス詳細導入企業｜エンドライン株式会社
課題・目的
既存チャットボットの機能性不足と費用対効果の悪さ
再訪ユーザーが別ユーザーとして認識されるトラッキング問題
お問い合わせページの読み込みが重く離脱率が高い
導入後の効果
チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
問い合わせフォームよりユーザーの心理的障壁が下がり離脱が減った
ページ全体でのタッチポイントが増えた
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存チャットボットの機能性不足と費用対効果の悪さ
再訪ユーザーが別ユーザーとして認識されるトラッキング問題
お問い合わせページの読み込みが重く離脱率が高い
導入の目的
コストパフォーマンスの良いチャットボットへリプレイスするための導入
導入後の効果
チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
問い合わせフォームよりユーザーの心理的障壁が下がり離脱が減った
ページ全体でのタッチポイントが増えた
導入の決め手
FirstContactが業界で低価格であったこと（月額2,980円の有人対応プラン）
再訪ユーザーの認識問題が起きないことなど機能面の要件を満たしていたこと
管理画面がシンプルで使いやすいこと
導入のプロセス
既存ツールからのリプレイスを検討し、FirstContactの無料トライアルや専任サポートを受けながらスムーズに移行を実施
活用方法
有人対応プランでチャットボットを設置し、管理者1名と問い合わせ対応者2名の3人体制で運用しウェブページ上にタッチポイントを設置してリード獲得を目指す運用
社内の反応
管理画面が分かりやすく社内メンバーから評判が良く、低コストながら手厚いサポートに満足している
今後の展望
オフラインの既存事業に加えてオンライン広告（バナー広告やMEO対策）を強化し、地域密着型ビジネスの売上支援を拡大する予定
部門
『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
エンドライン株式会社
不動産業界, スポーツ業界, 広告業界
6〜10名
非上場
福岡県
販促物の提案・制作、プロスポーツ関連事業、不動産・店舗販促事業、採用支援事業
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部門
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