FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜エンドライン株式会社
課題・目的
既存チャットボットの機能性不足と費用対効果の悪さ
再訪ユーザーが別ユーザーとして認識されるトラッキング問題
お問い合わせページの読み込みが重く離脱率が高い
導入後の効果
チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
問い合わせフォームよりユーザーの心理的障壁が下がり離脱が減った
ページ全体でのタッチポイントが増えた
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
既存チャットボットの機能性不足と費用対効果の悪さ
再訪ユーザーが別ユーザーとして認識されるトラッキング問題
お問い合わせページの読み込みが重く離脱率が高い
導入の目的
コストパフォーマンスの良いチャットボットへリプレイスするための導入
導入後の効果
チャットボット利用ユーザーの3か月で60%以上がリードにコンバージョンした
問い合わせフォームよりユーザーの心理的障壁が下がり離脱が減った
ページ全体でのタッチポイントが増えた
導入の決め手
FirstContactが業界で低価格であったこと（月額2,980円の有人対応プラン）
再訪ユーザーの認識問題が起きないことなど機能面の要件を満たしていたこと
管理画面がシンプルで使いやすいこと
導入のプロセス
既存ツールからのリプレイスを検討し、FirstContactの無料トライアルや専任サポートを受けながらスムーズに移行を実施
活用方法
有人対応プランでチャットボットを設置し、管理者1名と問い合わせ対応者2名の3人体制で運用しウェブページ上にタッチポイントを設置してリード獲得を目指す運用
社内の反応
管理画面が分かりやすく社内メンバーから評判が良く、低コストながら手厚いサポートに満足している
今後の展望
オフラインの既存事業に加えてオンライン広告（バナー広告やMEO対策）を強化し、地域密着型ビジネスの売上支援を拡大する予定
AI事例マッチ度診断
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
チャットボットリプレイスにより費用を80%削減! 新規顧客向けのチャットボットを導入
導入の効果年間チャットボット費用を80%削減したこと
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
コンシェルジュの対応で4人に1人が商品購入、法人専門のギフトサービスがチャットボットの導入へ
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
利用率が400%アップ! ~AIチャットボット×RPAの組み合わせで業務を自動化~
導入の効果チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
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不動産業界
FirstContact by 株式会社バイタリフィ
「レスポンスの早さでユーザーの利便性を向上」~有人チャットボットの運用とは~
導入の効果問い合わせにつながった実績は多くないが問い合わせのハードルが下がったと感じている。
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
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導入の効果シナリオのメンテナンス負荷が不要になった。
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
カウンセリングをもっと気軽に! 相談件数を2倍にできたLINE×チャットボットの運用術とは?
導入の効果相談件数が1ヶ月当たり約2倍に増加した。
株式会社アドバンテッジリスクマネジメント(301〜500名)
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
お客様満足度の向上とオペレーター負担削減、さらには潜在ユーザーの創出まで? ~チャットボットで目指す3つのプラスとは?~
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一般財団法人食品分析開発センターSUNATEC(101〜300名)
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FirstContact by 株式会社バイタリフィ
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導入の効果夜間にユーザーが疑問を解決でき、取引をすぐ再開できる事例があった。
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金融業界
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『FirstContact』はコストパフォーマンスに優れた生成AIチャットボット。シナリオ型と生成AIをハイブリット利用でき、成果と費用のバランスに優れた製品です。
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