FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜外為ファイネスト株式会社
課題・目的
夜間に人員を配置することがコスト面で厳しかった
有人対応のチャットでは応対品質にばらつきが出る懸念があった
カスタマーサービスの対応時間を延ばすために夜間対応を可能にすること
導入後の効果
夜間にユーザーが疑問を解決でき、取引をすぐ再開できる事例があった。
夜間でも問い合わせが可能になり利便性が向上した。
チャットで疑問を解決して口座開設に至った見込み客がいた。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
夜間に人員を配置することがコスト面で厳しかった
有人対応のチャットでは応対品質にばらつきが出る懸念があった
導入の目的
カスタマーサービスの対応時間を延ばすために夜間対応を可能にすること
人員を増やさず自動で問い合わせに応答する仕組みを導入すること
導入後の効果
夜間にユーザーが疑問を解決でき、取引をすぐ再開できる事例があった。
夜間でも問い合わせが可能になり利便性が向上した。
チャットで疑問を解決して口座開設に至った見込み客がいた。
導入の決め手
シナリオ作成がExcelで簡単にできる点
チャットの使い方が分かりやすい点
Excelでの柔軟な更新が可能な点
タグを埋め込むだけで簡単に導入でき、スピード感ある導入が可能な点
導入のプロセス
2020年4月の緊急事態宣言を受け導入を前倒しし、WEBサイトにタグを埋め込むだけで2020年6月1日にチャットサービスを開始した。
活用方法
Excelかんたんインポートで質問と回答を登録してシナリオを構築し、夜間の自動応答や必要に応じた有人対応への切替で運用している。
社内の反応
操作が簡単で手軽に変更可能なExcel簡単インポートが部署の運用にマッチしており好意的に受け入れられている。
今後の展望
WEBサイトリニューアルやMT5リリースを機にチャットボットを含めサイトを強化し、より快適なサービス提供を目指す。
AI事例マッチ度診断
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