FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜日本ハウズイング株式会社
課題・目的
既存チャットボットは機能が不十分で管理が煩雑だった
電話による問い合わせが多く、利用率が低かった
テレワーク導入時に電話受付の対応が困難だった
導入後の効果
チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
従来製品と比べてコストを約1/3に削減できた。
多くの電話問い合わせを大幅に減少させた。
まとめ
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導入前の課題
既存チャットボットは機能が不十分で管理が煩雑だった
電話による問い合わせが多く、利用率が低かった
テレワーク導入時に電話受付の対応が困難だった
導入の目的
社内ヘルプデスクの業務改善を図るためAIチャットボットを導入した
人手不足を改善し働き方改革を推進するためにAIを活用したいと考えた
導入後の効果
チャットボットの月間利用数が約900から約4500へ400％増加した。
従来製品と比べてコストを約1/3に削減できた。
多くの電話問い合わせを大幅に減少させた。
社員の業務負担を大きく軽減できた。
導入の決め手
コストパフォーマンスが高く価格が安価であったこと
複数台の専門性を持たせたチャットボット運用が可能であったこと
作りやすさと管理のしやすさ、AIと有人チャットの切替の容易さ、IBM Watsonの機械学習サポートがあったこと
RPAとの親和性が高いこと
導入のプロセス
FirstContactを選定後、メニュー機能とVPN接続などのカスタマイズ開発を短期間で実施し、モバイルアプリ化や音声入力、有人チャットへの導線を追加して導入した。
活用方法
社内で社内通達や規定の検索・閲覧、各部門ホームページ利用、社内電話帳共有、申請受付をチャットボット経由で行いRPAと組み合わせて自動化している。
社内の反応
導入によって安心感が得られ、開発スピードや使いやすさに満足しているためパートナーシップを継続したいと考えている。
今後の展望
その他の申請業務もチャットボット経由で処理できるよう調整を進める予定である。
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