FirstContactの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜川場リゾート株式会社
生成AIチャットボットの導入で毎月90時間の工数を削減! シナリオ型から生成AI型へのアップグレード。
課題・目的
例年電話での問い合わせ件数が非常に多く、特にシーズン中の業務負荷が高かった
シナリオ型チャットボットのメンテナンス負荷があった
多言語対応が必要だった
導入後の効果
シナリオのメンテナンス負荷が不要になった。
スタッフの問い合わせ対応時間が天候等にもよるが約90時間/月削減された。
チャットボットに対するクレームや問い合わせはほぼ発生していない。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
例年電話での問い合わせ件数が非常に多く、特にシーズン中の業務負荷が高かった
シナリオ型チャットボットのメンテナンス負荷があった
多言語対応が必要だった
導入の目的
シナリオのメンテナンス負荷を減らすため
多言語対応のニーズに応えるため
問い合わせ対応の簡略化と工数削減のため
導入後の効果
シナリオのメンテナンス負荷が不要になった。
スタッフの問い合わせ対応時間が天候等にもよるが約90時間/月削減された。
チャットボットに対するクレームや問い合わせはほぼ発生していない。
導入の決め手
シナリオのメンテナンス負荷を不要にできる点
多言語対応や柔軟な応答が可能な点
導入のプロセス
2023年シーズンにFirstContactシナリオを導入し運用した後、メンテナンス負荷や多言語対応のニーズを踏まえて2024年シーズンよりFirstContact生成AIへ切り替えを実施した。
活用方法
生成AIチャットボットを問い合わせ対応に導入して問い合わせの自動応答と多言語対応に利用している。
社内の反応
得られた知見を元により細かい情報発信と精度の高い情報提供を目指すという前向きな反応があった。
今後の展望
関連スキー場から導入の要望があり紹介した先でも導入が決定しており、近日公開予定である。
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