amie（アミー）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ランシステム
課題・目的
店舗無人化に伴い専門スタッフがサービスデスクで対応しているが、有人対応の負担が大きい
お客様が気軽に問合せしやすい環境を作るため
サービスデスクの有人対応の負担を軽減するため
導入後の効果
問合せ数が10倍以上になりサイレントマジョリティー層の活用が顕著
問合せ内容や時間から顧客の傾向を掴み来店率向上の施策が可能になった
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
店舗無人化に伴い専門スタッフがサービスデスクで対応しているが、有人対応の負担が大きい
導入の目的
お客様が気軽に問合せしやすい環境を作るため
サービスデスクの有人対応の負担を軽減するため
導入後の効果
問合せ数が10倍以上になりサイレントマジョリティー層の活用が顕著
問合せ内容や時間から顧客の傾向を掴み来店率向上の施策が可能になった
活用方法
チャットボットで来店までの対応を行い、サービスデスクで来店後のお客様フォローを行う仕組み
社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
株式会社ランシステム
不動産業界, エンタメ業界, IT・通信業界
101〜300名
非上場
神奈川県
1:エンターテインメント事業・・・複合カフェ「自遊空間」等の経営 2:システム事業・・・各種システムの販売、保守及び管理業務 3:不動産事業・・・不動産物件の管理
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