amie（アミー）の導入事例
サービス詳細導入企業｜日本リーテック株式会社
課題・目的
社内に総合的な問い合わせ窓口がなく、各担当部署へ個別に問い合わせをしていたこと。
社内データベースの検索機能では欲しい資料が見つけにくかったこと。
問い合わせ対応の効率化を図ること。
導入後の効果
Googleドライブ検索よりも限定的かつサムネイル表示で欲しい情報が見つけやすくなったこと。
導入後の保守方法が手間のかからない形で提案され、運用が容易になったこと。
FAQを増やし学習させることで文章検索にも対応できるようにし、検索や問い合わせにかかる無駄な時間を削減する予定であること。
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導入事例の詳細
導入前の課題
社内に総合的な問い合わせ窓口がなく、各担当部署へ個別に問い合わせをしていたこと。
社内データベースの検索機能では欲しい資料が見つけにくかったこと。
導入の目的
問い合わせ対応の効率化を図ること。
各種資料の有効活用を促進すること。
導入後の効果
Googleドライブ検索よりも限定的かつサムネイル表示で欲しい情報が見つけやすくなったこと。
導入後の保守方法が手間のかからない形で提案され、運用が容易になったこと。
FAQを増やし学習させることで文章検索にも対応できるようにし、検索や問い合わせにかかる無駄な時間を削減する予定であること。
導入の決め手
既存の電子データをそのまま取り込める点。
大量のFAQ準備が不要で導入しやすい点。
POCで使い勝手を実際に確認できた点。
社内アンケートで80%以上が利用したいと回答し、Googleドライブ検索より良いと評価された点。
クラウドサービス（AWS）利用により基本的なセキュリティが担保されている点。
導入のプロセス
展示会での出会いをきっかけにトライアルを実施。担当からの初回打合せと無償1か月トライアル期間中に各部署への説明会を実施し、POCを行った。POC後に社内アンケートを行い、稟議を通して正式導入。導入後は保守方法の提案も受けている。
活用方法
主に社内規程やマニュアル、基幹システム関連の単語検索・資料検索に利用。今後FAQを増やし学習させて文章検索にも対応させる計画。
社内の反応
社内アンケートで8割以上がGoogleドライブより良いと回答。利用してみたいという声が多く、POC参加も広がった。保守についても助かったとの声。
今後の展望
FAQを徐々に増やして学習させ、文章検索に対応できるようにすることでさらに使いやすくし、時間の有効活用を図る予定。
部門
社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
日本リーテック株式会社
建設業
1,001名以上
上場
東京都
鉄道電気設備工事(信号設備、電車線路設備、発変電設備、電灯電力設備、配電線設備、電気通信設備、情報・通信システム、光通信ケーブル設備、送電線路設備、新交通システム)、道路設備工事(交通信号機・道路情報制御システム、道路標識・道路標示・景観サイン、遮音壁・防音壁・防護柵・裏面吸音板、道路照明設備、航空灯火設備、電気通信設備)、屋内外電気設備工事(一般建築物の電気設備、光通信ケーブル設備、太陽光発電システム)、送電線設備工事(送電線、情報通信)、その他(消防・防災設備工事、計装設備工事、空調・衛生設備工事、機械器具設備工事、土木工事、鋼構造物工事及び防水工事 ならびにこれらに付帯する工事施工並びに保守・業務委託)、販売(道路標識、サイン標示、案内板、道路保安施設用品)
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