amie AIチャットボットの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社日本ケアサプライ
課題・目的
新しいマニュアルや通達が随時配信され、どこにあるか分かりづらかった
拠点から本社へ電話での問い合わせが発生していた
社内マニュアルの検索性を向上させるため
導入後の効果
社内マニュアルを以前より見つけやすくなった
入社間もない社員や社歴の長い社員も欲しい情報を横断的に探しやすくなった
他部署での活用拡大を検討している
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導入前の課題
新しいマニュアルや通達が随時配信され、どこにあるか分かりづらかった
拠点から本社へ電話での問い合わせが発生していた
導入の目的
社内マニュアルの検索性を向上させるため
社員が気軽に問い合わせできる環境を作るため
導入後の効果
社内マニュアルを以前より見つけやすくなった
入社間もない社員や社歴の長い社員も欲しい情報を横断的に探しやすくなった
他部署での活用拡大を検討している
導入の決め手
既存の資料をそのまま学習データとして取り込める点
FAQの一問一答を一から作成する必要がない点
導入のプロセス
展示会で製品を認識→担当者との複数回の打ち合わせ→トライアル環境で操作性確認→POC環境で詳細検証（資料精査とカテゴリ設定、検証→修正の反復）→本導入。サポートは随時連携・対応あり。
活用方法
社内のマニュアル・通達などをPDF等で学習させ、社員がキーワードで検索・問い合わせしてマニュアルを参照する形で利用。サムネイル表示などで直感的にマニュアルを見つけやすくなっている。
社内の反応
社員が気軽に問い合わせできるツールとして受け入れられており、資料が多くヒットする点が評価されている。サポート対応が速く導入に安心感があった。
今後の展望
他部署で作成している資料を順次追加していき、チャットボットを拡大して社内で気軽に問い合わせできるツールにしていきたい。
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導入事例 - 株式会社モトックス
導入の効果出張費申請や育児休暇申請方法などの問合せが削減された実感があること
モトックス
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導入の効果夜間など窓口が閉まっている時間帯でも市民が自ら情報を得られるようになった。
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導入事例 - 日本リーテック株式会社
導入の効果Googleドライブ検索よりも限定的かつサムネイル表示で欲しい情報が見つけやすくなったこと。
日本リーテック株式会社(1,001名以上)
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導入事例 - 住信SBIネット銀行株式会社
導入の効果必要な情報をピンポイントで見つけられ、規則検索にかかる時間が大幅に短縮された（例：15分以上の削減）。
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導入事例 - 株式会社ニーズウェル
導入の効果運用開始1か月で社員からの問い合わせ数が約20%減少した
株式会社ニーズウェル(501〜1,000名)
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社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
株式会社日本ケアサプライ
1,001名以上
上場
東京都
介護事業者向け介護用品レンタル及び販売 介護事業者向け食事サービス
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