amie（アミー）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社ミスミグループ本社
課題・目的
膨大な技術・情報マニュアルがあり、シナリオ形式での対応が困難だった。
meviy利用者のお困りごとをその場で解決すること。
操作方法が分からないことを理由にサイト利用をやめる新規・既存顧客を防ぐこと。
導入後の効果
お客様が知りたい情報がオンタイムで分かるようになった。
顧客と継続的に接点を持てるようになった。
検索されるキーワードから顧客の動向が分かるようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
膨大な技術・情報マニュアルがあり、シナリオ形式での対応が困難だった。
導入の目的
meviy利用者のお困りごとをその場で解決すること。
操作方法が分からないことを理由にサイト利用をやめる新規・既存顧客を防ぐこと。
お客様と継続的に接点を持ち続けること。
サイト内のマニュアルを有効活用すること。
導入後の効果
お客様が知りたい情報がオンタイムで分かるようになった。
顧客と継続的に接点を持てるようになった。
検索されるキーワードから顧客の動向が分かるようになった。
ヘルプボットにファンができ、キャラクターが気軽な挨拶にも応答するようになった。
ヘルプボットの英語版を追加制作され海外事業部から注目された。
既存の技術・情報マニュアルを有効活用できるようになった。
導入の決め手
既存マニュアルを活用でき、単語検索で回答が出る点が魅力だった。
他社比較でコストパフォーマンスが高かった。
活用方法
ヘルプボットによる単語検索での回答提供。英語版の追加制作。キャラクターが挨拶に応答。サイト内マニュアルを活用して顧客の自己解決を支援。
社内の反応
海外事業部から英語版が注目された。ヘルプボットのファンができた。
今後の展望
有人問合せ対応数の減少に期待。不可回答を抽出しデータを蓄積して回答精度を上げる。アクセス入口を増やして利用を拡大。英語以外の言語対応を期待。
社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
株式会社ミスミグループ本社
製造業
1名
上場
東京都
製造業向けの機械部品、FA関連商品、工場向け資材等の販売および調達関連サービスの提供。グループ全体での製品・サービスの提供と調達ソリューション、FAソリューションなど(ページ上の記載を要約)。
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住信SBIネット銀行株式会社(501〜1,000名)
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1名
上場
東京都
製造業向けの機械部品、FA関連商品、工場向け資材等の販売および調達関連サービスの提供。グループ全体での製品・サービスの提供と調達ソリューション、FAソリューションなど(ページ上の記載を要約)。
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