amie（アミー）の導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社NTTドコモ
課題・目的
FAQやキャンペーンなどの最新情報を継続的に更新する稼働がとれていなかった。
お客様の問合せをタイムリーに分析する稼働がとれずサービス改善に活かせていなかった。
お客様が問い合わせ先が分からず問合せ時にたらい回しにされていた。
導入後の効果
Web問合せが減少傾向になった。
チャットボットが答える問合せ件数を12倍まで伸ばした。
チャットボットにはWeb窓口より率直な声が届くようになった。
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導入事例の詳細
導入前の課題
FAQやキャンペーンなどの最新情報を継続的に更新する稼働がとれていなかった。
お客様の問合せをタイムリーに分析する稼働がとれずサービス改善に活かせていなかった。
お客様が問い合わせ先が分からず問合せ時にたらい回しにされていた。
FAQサイトではお客様がキャンペーンの最新情報がわからない状態だった。
導入の目的
問合せサポートを自動化して戦略や企画に集中できる仕組みを作る。
導入後の効果
Web問合せが減少傾向になった。
チャットボットが答える問合せ件数を12倍まで伸ばした。
チャットボットにはWeb窓口より率直な声が届くようになった。
お客様からの声を受け止め改善することに稼働をシフトできた。
早期に構築できたことで改善活動を広げる上で役立った。
導入の決め手
早期に構築できデモを実施しながらサービス主幹を説得できたこと。
活用方法
社外利用、顧客対応。学習データとしてCSVの過去問い合わせ履歴データや各サービスのFAQページ・お知らせページを利用
社内の反応
お客様からの声を受け止め改善にシフトできた点やサービス主幹を説得できた点が評価され、改善活動を広げる上で役立った
社内DXを加速するAIチャットボット「amie」は、既存の資産から自動的に学習する【機械学習＋シナリオ型】のチャットボットです。デジタルコンテンツの有効活用でドラッグするだけで学習完了。AIが優先順位を自動判断するので、欲しい情報がスムーズに見つかります。
株式会社NTTドコモ
IT・通信業界
1,001名以上
上場
東京都
主な事業内容 コンシューマ通信事業 個人向け通信サービス(5G・LTE等携帯電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス)、各サービスの端末機器販売など スマートライフ事業 金融決済サービス、コンテンツライフスタイルサービス(動画・音楽・電子書籍等配信サービス・電気・ガスなど)、マーケティングソリューション、あんしん系サポート(ケータイ補償サービスなど)など その他の事業(法人通信など) 法人向け通信サービス(5G・LTE等携帯電話サービス、ユビキタスサービス、衛星電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス)、各サービスの端末機器販売、オフィスリンクなど
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住信SBIネット銀行株式会社(501〜1,000名)
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主な事業内容 コンシューマ通信事業 個人向け通信サービス(5G・LTE等携帯電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス)、各サービスの端末機器販売など スマートライフ事業 金融決済サービス、コンテンツライフスタイルサービス(動画・音楽・電子書籍等配信サービス・電気・ガスなど)、マーケティングソリューション、あんしん系サポート(ケータイ補償サービスなど)など その他の事業(法人通信など) 法人向け通信サービス(5G・LTE等携帯電話サービス、ユビキタスサービス、衛星電話サービス、光ブロードバンドサービス、国際サービス)、各サービスの端末機器販売、オフィスリンクなど
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