Kotozna、ホテル向けAIエージェント「Pre-trip Booking」提供開始

ホテルを予約する際、利用者は客室タイプや食事、館内施設、アクセスなど多くの情報を調べる必要があります。しかし公式サイトやオンライン上で必要な情報をすぐに見つけるのは難しく、電話やメールでの問い合わせには言語の壁や営業時間、回答待ちの手間が伴います。Kotozna Pre-trip Bookingは、こうした宿泊前の問い合わせから予約までの流れを対話型AIが一貫して支援します。利用者は自然な言葉で質問し、施設情報の確認や希望に合う宿泊プランの提案を受け、そのまま予約へ進むことができます。

Kotozna Pre-trip Bookingは、ホテルの公式Webサイトに設置できるウィジェット型のAIエージェントです。Kotozna独自の特許取得済みプロンプトアーキテクチャを活用し、低遅延かつ高い回答精度を実現しています。予約機能は、株式会社シーナッツが提供する宿泊施設向け予約・販売管理システム「TL-リンカーン」との連携によって提供されます。この連携により、AIは最新の空室状況や料金情報をもとに利用者の希望に沿った客室や宿泊プランを提案し、自然な対話のまま予約まで案内します。今後は他の予約システムとの連携も順次拡大する予定です。

Kotozna Pre-trip Bookingは、宿泊前の問い合わせ対応から予約までの業務を効率化し、ホテルが抱えるさまざまな課題の解決を支援します。利用者の質問や希望条件に応じて最適な客室・宿泊プランを提案し、そのまま予約へ案内することで、ホテル公式Webサイトをより効果的な販売チャネルとして活用できます。また、50以上の言語に対応しているため、海外からの利用者にもスムーズな予約体験を提供します。さらに24時間365日の対応が可能となり、電話やメールで対応していた定型的な問い合わせを自動化することで、スタッフの業務負担も軽減します。

あさやホテルでは、2026年10月1日よりKotozna Pre-trip Bookingの利用を開始しました。ホテルの公式Webサイトに設置されたチャットボットから利用できます。この導入により、宿泊前の問い合わせにAIが対応し、施設情報の案内から利用者の希望に応じた客室・宿泊プランの提案、予約までを一貫してサポートします。Kotoznaは、今回の導入で得られる運用データや現場の知見をもとに、サービスのさらなる機能向上を進めるとしています。

A. ホテルの公式サイトに設置するAIエージェントで、宿泊前の問い合わせから予約までを対話形式で案内するサービスです。50以上の言語に対応しています。

A. 予約管理システム「TL-リンカーン」と連携しており、AIが最新の空室や料金を確認しながら宿泊プランを提案し、そのまま予約まで進むことができます。

A. あさやホテルが2026年10月1日から導入しており、公式Webサイトのチャットボットから利用できます。

• Kotozna公式サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

空室や料金を確認しながら宿泊プランを提案できるのは、ホテルの予約担当には助かりそうです。

引用元：PR TIMES