エーアイスクエア、問診型AIエージェント「Navie」を10月1日に正式リリース

Navieは、オペレーターが電話応対で行っている「問診」をAIで再現するWeb完結型のAIエージェントです。利用者の質問が曖昧な場合でも、選択肢や追加の問いかけを自動生成し、丁寧にヒアリングしながら正しい回答へ導きます。また、利用者の前提知識や好みに合わせて回答の粒度を自動で最適化し、簡潔な説明を求める人にも、じっくり説明してほしい人にも対応します。エーアイスクエアは、電話の代わりではなく「電話をしなくてもその場で解決できるAI」をコンセプトに掲げています。

Navieでは、PDF・Word・Excelなどの既存資料を登録するだけで、AIが内容を整理して応対可能なナレッジへ自動構築します。従来のチャットボットのように事前の加工や準備は必要ありません。また、製品別・規程別・FAQ別など用途に応じた専用エージェントを管理画面から追加でき、ナレッジはフォルダ単位で管理できます。既存のWebサイトにはスクリプトタグを1行追加するだけでチャットウィジェットとして導入でき、大掛かりなシステム改修は不要です。

エーアイスクエアの試算によると、月間1万件の問い合わせを受けるコンタクトセンターでNavieを導入し自己解決を促した場合、月間で約5人月相当・約166万円、年間約2,000万円のコスト削減効果が見込めます。月間2,500件程度の中規模センターでも1人月相当の業務代替が可能です。価格は初期費用10万円から（初期設定・データ登録設定費用は別途）、月額費用10万円からで、質問件数に応じた従量課金があります。申し込みから最短1ヶ月で利用を開始できます。

開発時の先行検証では、製造メーカーのコンタクトセンター責任者から「特徴が類似した商品が多数ある中でも、問診しながら的確に商品と症状を特定してくれる」という声が寄せられました。システム提供会社の管理者は「通常20分以上かかる電話対応も、現状の精度で十分業務に使える」と評価しています。銀行の責任者は「回答の粒度を変えられる点は、高齢者やITツールに不慣れな利用者への対応として有益」と述べています。

エーアイスクエアは今後、自社の音声認識・AI要約サービス「QuickSummary2.0」との連携機能を拡張する予定です。通話内容から生成した要約やナレッジをNavieに取り込むことで、電話応対の生データを活用した回答の最新化・拡充を実現し、コンタクトセンター全体でのナレッジ循環を目指します。ユーザー管理・グループ管理などの管理機能や、有人対応との連携機能も順次拡充する予定です。

A. Webサイト上で利用者の質問に問診形式で応答し、曖昧な内容でもヒアリングしながら自己解決に導くAIエージェントで、2026年10月1日に正式リリース予定です。

A. 事前に整備したFAQの範囲でしか回答できないチャットボットと異なり、問診のように追加の質問をしながら個別事情に対応できる点が異なります。

A. 既存のPDFやExcelなどの資料を登録するだけでAIがナレッジを自動構築するため、事前の加工や準備は不要です。Webサイトへの設置もスクリプトを1行追加するだけです。

• https://ai2-jp.com/service/navie/

O!Productニュース編集部からのコメント

既存のPDFやExcelを登録するだけで応対用のナレッジを作れるので、FAQの整備が追いつかないコンタクトセンターでも試しやすそうです。

引用元：PR TIMES