メトロエンジン、ホテルブランド向けChatGPTアプリ構築支援を開始

旅の目的やホテルを選ぶ理由は旅行者ごとに異なります。設備や立地などのスペック情報だけでは、そのホテルを選ぶ理由が十分に伝わらない場合があります。ChatGPTではアプリを追加することで、会話の中から特定のサービスを呼び出して相談できます。旅行者が会話を通じて旅の条件を整理し、比較・検討を進める場面は、ホテルブランドにとって新たな接点になり得ます。一方で、会話の中でホテルを紹介するには、正確な施設情報に加え、宿泊者から評価されている体験を公式情報と混同せずに根拠とともに伝える仕組みが必要です。

本サービスでは、ホテル名・チェーン名を冠したブランド専用のChatGPTアプリを構築します。旅行者はChatGPTの会話の中で「@」からブランドを呼び出し、旅の相談の流れを途切れさせることなく、ブランドのホテルを知ることができます。設備や立地の情報だけでなく、宿泊者が評価した体験も参考に、旅の目的に沿ってそのホテルを選ぶ理由を伝えます。会話で候補を絞り込んだ後は、公式サイトで最新の料金・空室・宿泊条件を確認して予約へ進む、わかりやすい導線を設計します。

メトロエンジンが蓄積してきたホテル情報とクチコミ分析の知見を活用し、施設の特徴と宿泊者の評価を整理します。公式情報と宿泊者の感想を混同せず、根拠を添えた回答をブランドから届けます。具体的には、ホテルが承認した施設情報（アクセス、客室、設備、食事、利用条件など）、テーマで捉えるクチコミ（朝食、接客、清潔感、静けさなどの評価）、公式サイト・予約への接続（ホテルの比較から公式予約サイトへの導線を設計）を扱います。

支援内容は、公開する情報の整理、ブランド専用アプリの設計、回答の品質と権限の確認、運用しながら育てていく仕組みづくりの4つです。導入は、まずひとつのブランドから対応範囲を確認しながら段階的に進めます。相談で対象施設や想定する利用者、案内したい内容を確認し、試作で承認された情報をもとに実際の会話で回答と予約導線を評価します。その後、公開申請と運用体制を整備し、公開後の情報更新・回答改善へ進みます。

ChatGPTアプリという接点に加え、メトロエンジンが運営する6つの旅行者向けメディアを活かし、旅行者にホテルの魅力が伝わり、AIも参照しやすい情報の発信を支援します。届けたい顧客とホテルの強みに合う媒体から提案します。媒体は、総合的なホテル選びを支援する「hotelpicks.jp」、デザインホテルや上質宿を紹介する「wabistay.travel」、温泉旅館や食を楽しむ宿を紹介する「yadolist.blog」、リゾートや離島の滞在を提案する「tabilog.world」、子連れ旅行向けの「kazokustay.life」、国内出張向け情報を扱う「innippon.news」です。

A. ホテル名を冠したChatGPTアプリを作り、旅行者の相談に答えて公式予約サイトへ案内する仕組みを構築・運用するサービスです。

A. ホテルが承認した施設情報と、宿泊者のクチコミをテーマ別に整理した分析結果を根拠に回答します。

A. 相談で対象施設や案内内容を確認し、試作で回答と予約導線を評価し、公開申請と運用体制を整備して公開します。

• ホテルブランド向けChatGPTアプリ構築・運用支援（公式ページ）
• メトロエンジン株式会社 会社サイト

O!Productニュース編集部からのコメント

ChatGPTの会話から公式予約サイトまで繋ぐ導線設計、ホテルの予約担当には助かる仕組みですね。クチコミ分析を根拠にした回答なら、宿泊者目線の魅力も伝えやすそうです。

引用元：PR TIMES