LayerX、バクラクヘルプデスクエージェントのウェブ版を提供開始

「バクラクヘルプデスクエージェント」は、社内規程や業務マニュアルをアップロードすると、AIが社内の質問に自動で回答するサービスです。これまではSlackを利用する企業向けに提供されていましたが、今回のウェブ版リリースにより、Slackを使っていない企業でもブラウザから導入・運用できるようになりました。チャット画面から普段の会話のように質問すると、AIが登録済みの資料をもとに数十秒で回答します。回答には出典リンクが表示され、根拠となる原文をすぐに確認できます。

新たに追加された分析機能では、質問数とAI回答数の推移をダッシュボードで可視化できます。AIが問い合わせ窓口として定着しているか、従業員の自己解決がどの程度進んでいるかを定量的に把握できます。また、AIが回答できなかった問い合わせ内容を確認することで、マニュアルの不足箇所を発見し、コンテンツの追加や更新につなげられます。これにより、社内問い合わせ対応のPDCAサイクルを回しやすくなります。

AIで解決できない質問については、AIが質問内容から適切な担当窓口を推薦します。担当者には質問の文脈や確認済みのマニュアルが引き継がれるため、同じ内容を入力し直す必要はありません。さらに、担当者とのやり取りをもとに、AIが既存マニュアルの更新案や新しいマニュアルの下書きを自動で作成します。問い合わせを重ねるほどナレッジが蓄積され、同じ質問への自動回答につながる仕組みです。

社内問い合わせ対応は属人化しやすく、担当者の負担増や回答品質のばらつき、マニュアルの陳腐化といった課題があります。対応にかかる時間やAIの貢献度が見えにくく、改善策を講じにくい状況もありました。既存のAIツールは検索回答にとどまることが多く、その後の担当者への取り次ぎやマニュアル更新は個人の裁量に委ねられがちでした。バクラクヘルプデスクエージェントは、自動回答から担当者への取り次ぎ、マニュアル更新までを一連の流れとして支援します。

A. 社内規程やマニュアルを登録すると、AIが社内の質問に自動で回答するサービスです。回答には出典リンクが付き、根拠をすぐに確認できます。

A. Slackを使っていない企業でも、ブラウザから気軽に導入・運用できるようになります。チャット画面から質問できる点は従来と同様です。

A. 質問数とAI回答数の推移を確認でき、AIの活用状況や自己解決の進み具合を把握できます。AIが答えられなかった質問からマニュアルの不足も見つけられます。

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O!Productニュース編集部からのコメント

Slackなしでブラウザから使えるようになったの、導入ハードルが下がって助かりますね。総務担当が問い合わせ対応に追われる時間、だいぶ減りそうです。

引用元：PR TIMES