Salesforce、実務対応型AIエージェント群「Agentforce」を拡張

Salesforceは、業務別に設計された7種類のAIエージェントを発表しました。カスタマーサービスの問題を解決する「Casey」、ITや人事の従業員サービスを担う「Paige」、商品の比較や購入を支援する「Carter」、営業パイプラインを担当する「Hunter」、バックオフィスを統括する「Marshall」、B2Bのインバウンドパイプラインを創出する「Piper」、複雑な顧客体験ワークフローを解決する「Fin」が含まれます。それぞれ業務に必要なスキルやデータモデルを備えており、企業ごとにカスタマイズできます。

7種類の内訳と日本での提供状況は次のとおりです。

日本の担当者が今すぐ検討できるのは5種で、営業とサプライチェーン向けの2種は提供時期を待つ必要があります。

新しい長期タスク実行環境により、AIエージェントは数日から数週間にわたって目標を追求できます。たとえば営業エージェントのHunterは、四半期末までのリスクの高い商談を支援するよう依頼されると、測定可能な目標に変換し、計画を立てて作業を開始します。メモリ機能でセッションをまたいで進捗を保持し、状況の変化に応じて計画を調整します。ユーザーからのフィードバックで動作を修正する動的ステアリングも備えます。

発表では、導入企業での成果も示されました。Engineではチャット問い合わせの50%をヘルプエージェントが解決し、Perkでは営業パイプラインの60%をHunterが構築しています。Autism Queenslandでは事務リクエストの70%をPaigeが解決しました。Hibbettではショッパージャーニーの90%をAIが処理し、AnthropicではFinが対応する会話の79%を自律的に解決しています。

Agentforce CoworkerのAIスキルにより、従業員は一度教えたタスクのノウハウを全社へ展開できます。マルチAIエージェントオーケストレーションで複数のエージェントが連携し、Agent Optimizerがエージェントの構築や改善を支援します。また、オープンソース言語のAgent Scriptにより、AIの推論と決定論的なルールを組み合わせたきめ細かな制御が可能です。

A. 営業、カスタマーサービス、バックオフィスなどの業務別に設計され、問い合わせ対応や商談支援、商品購入のサポートなどを自律的に行います。

A. AIエージェントが数日から数週間にわたって目標を追求し、進捗を記憶しながら計画を調整できる仕組みです。

A. Casey、Paige、Carter、Piper、Finは一般提供中です。HunterとMarshallは日本での提供時期が未定です。

• Salesforceの英語版発表（Salesforce Expands Agentforce With New Agents）
• Agentforce（公式サイト）
• Piper（インバウンドパイプライン創出エージェント）の紹介
• Agentforce Coworker（公式サイト）

O!Productニュース編集部からのコメント

商談支援のHunterが数週間かけて進捗を記憶しながら動くのは頼もしいですね。営業担当が四半期末のリスク商談を追う手間が減りそうです。

引用元：PR TIMES