業務マニュアルをAI受付に変換する「Kumion」、TRIBAWLが提供開始
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TRIBAWL株式会社は、AI電話・Web受付サービス「Kumion（クミオン）」を2026年10月1日から提供開始しました。既存の業務マニュアルを読み込ませることで、予約の受付・変更・キャンセルやよくある質問への回答を自動化します。クリニックや店舗、事業所などで、電話対応に追われる現場の負担を軽減するのが狙いです。担当者が画面上で内容を確認・調整できるため、専門知識がなくても自社の業務に合わせた受付AIを構築できます。
ポイント
- 1TRIBAWLがAI電話・Web受付サービス「Kumion」を10月1日に提供開始
- 2業務マニュアルからAIが対話フローを作成し、予約受付やFAQ対応を自動化
- 3月額基本料金10万円で、予約カレンダーや通話記録の管理機能も内蔵
業務マニュアルを読み込んで簡単設定
Kumionは、PDF・Word・Excel・テキスト形式の業務マニュアルを登録すると、AIが用件や予約内容、案内内容、営業時間などを抽出し、通話の流れを示すフロー図の下書きを作成します。担当者は抽出された内容を確認・確定し、挨拶や分岐を画面上で調整できます。従来の自動音声の分岐や自由対話型AIへの指示文を一から設計する方法に比べ、設定の負担を抑えられます。
予約受付から通話後の記録までを一元管理
予約カレンダーと来電者情報の管理機能を内蔵しており、通話中の空き確認から予約確定・登録、変更・キャンセルまで対応します。来電者の照合を有効にすると、着信時に発信者番号から登録済みのお客様情報を照合し、お名前を呼びかけて応対します。通話後は文字起こしと要点の自動抽出により、氏名・電話番号・用件などを一覧で確認できます。電話に加え、自社サイトに設置した通話ボタンからの音声・テキストでの受付にも対応します。
公開前に模擬通話で検証できる
応対は設定したフローに沿って進み、案内には担当者が確定した内容を参照します。公開前にはブラウザ上で音声・文字によるテストができ、公開時にはフローの構成チェックと用件ごとの模擬通話を自動で実行します。想定どおりに案内が進まない箇所は会話ログで確認し、修正につなげられます。聞き取りにくい固有名詞を登録して、誤認識を抑える機能も備えています。
提供概要と料金
提供開始日は2026年10月1日です。月額基本料金は10万円（税別）で、着信通話1,000分を含みます。初期費用はスタンダードプランが0円、エンタープライズプランは個別見積もりです。エンタープライズでは、社内システムとの接続や電話通話中の担当者への転送に個別に対応します。電話番号の取得費・月額費用は別途実費となります。
主な利用場面
クリニック・医院では予約受付・変更、診療時間やアクセスの案内、夜間・休日の一次受付に利用できます。店舗・美容室・サロンではサービスやメニューの案内、予約調整、接客・施術中の電話受付に役立ちます。学校・塾では欠席・遅刻連絡の受付、体験申込みや説明会の問い合わせ対応に活用できます。
Q&A
Q. Kumionとは何ですか？
A. 業務マニュアルを読み込ませるだけで、電話やWebでの予約受付や問い合わせ対応を自動化できるAI受付サービスです。
Q. Kumionの設定に専門知識は必要ですか？
A. いいえ、業務マニュアルからAIが対話フローを作成し、担当者が画面上で確認・修正するだけで設定できます。
Q. Kumionの料金はいくらですか？
A. 月額基本料金は10万円（税別）で、着信通話1,000分を含みます。初期費用はスタンダードプランが0円です。
関連リンク
O!Productニュース編集部からのコメント
業務マニュアルからAI受付の対話フローを作れるのは、クリニックの受付担当が初期設定を進める際に助かりそうです。
引用元：PR TIMES
この記事の著者
O!Productニュース編集部
