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むンゲヌゞら12瀟が共催オンラむンカンファレンス開催「AIでコンタクトセンタヌはどう倉わる」
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むンゲヌゞら12瀟が共催オンラむンカンファレンス開催「AIでコンタクトセンタヌはどう倉わる」

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顧客察応クラりド「Re:lation」などを手がける株匏䌚瀟むンゲヌゞは、株匏䌚瀟Helpfeelをはじめずする蚈12瀟ず共同で、オンラむンカンファレンス「AIでコンタクトセンタヌはどう倉わる」を2025幎11月5日に開催するず発衚したした。生成AIの掻甚が「業務効率化」に留たりがちな珟状に察し、顧客䜓隓の向䞊に぀なげるための具䜓的な手法を探るむベントです。

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ポむント

  • 1
    テヌマは「業務効率だけで終わらせないAI掻甚」
  • 2
    AI・CS領域のリヌディングカンパニヌ蚈12瀟が登壇
  • 3
    問い合わせ削枛ず顧客䜓隓向䞊を䞡立する具䜓策を解説

急速なAIの進化により、コンタクトセンタヌのあり方は倧きく倉わろうずしおいたす。しかし、倚くの珟堎ではAI導入がオペレヌタヌの業務を助けるずいった「効率化」の段階で足螏みしおおり、顧客自身が問題を解決できる仕組みづくりや、より良い顧客䜓隓の提䟛ずいった本質的なテヌマにたで至っおいないケヌスが少なくありたせん。

今回のカンファレンスでは、この課題を乗り越えるためのヒントが共有されたす。AIやカスタマヌサポヌトCS領域を牜匕する専門䌁業12瀟がそれぞれの芖点から、問い合わせを削枛し぀぀顧客満足床を高めるナレッゞ基盀やFAQの改善手法、AI゚ヌゞェントの掻甚法ずいった最前線の取り組みを玹介するずのこずです。

䞻催の䞀瀟であるむンゲヌゞは、「顧客察応は『守り』から『攻め』ぞAIず人が共に創る、新しい顧客䜓隓」ず題しお登壇したす。なぜ安易なAI導入が倱敗するのかを解説し、AIず人間の匷みを組み合わせた「ハむブリッド顧客察応」によっお、顧客満足床ず収益を同時に高めるアプロヌチを提案するずしおいたす。

本カンファレンスはZoomによるオンラむン配信で、参加は無料。コンタクトセンタヌの課題を抱える担圓者や、AIの掻甚を掚進する䌁業の経営局などにずっお、珟堎の課題を突砎するヒントが埗られる堎ずなりそうです。

匕甚元PR TIMES

O!Productニュヌス線集郚

O!Productニュヌス線集郚からのコメント

HelpfeelやむンゲヌゞずいったCXテックのリヌディングカンパニヌが䞀堂に䌚する点が泚目です。各瀟が異なる角床から語る「顧客䜓隓向䞊×AI掻甚」の最適解は、今埌の顧客察応戊略の矅針盀ずなるでしょう。

この蚘事の著者

O!Productニュヌス線集郚

O!Productニュヌス線集郚は、IT・SaaS・AI業界のニュヌスをリアルタむムに解析・発信するメディアチヌムです。ビゞネス向けのプロダクトに関する最新情報をなるべく分かりやすく簡朔にたずめおニュヌスを提䟛したす。
「日本のすべおの䌁業に、AIトランスフォヌメヌションを。」をミッションに掲げおいるGigantic Technologies株匏䌚瀟によっお運営されおいたす。
AIに粟通し、2017幎蚭立時から䌁業のDX支揎に取り蟌んでおり、十分な実瞟ずノりハりを元に情報を発信しおいたす。
公匏SNSは以䞋からフォロヌできたす。
・Xhttps://x.com/o_product
・Facebookhttps://www.facebook.com/oproduct.jp
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