KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜企業情報抽出完了
課題・目的
問い合わせボリュームが増加しており入電数が増えカスタマーセンターの受電率が低下していた。
デジタルで自動処理できる問い合わせが一定割合残っていたため有人対応に時間が割かれていた。
マイページを利用しない顧客層への対応手段が不足していた。
導入後の効果
Webサイト・公式アプリ・LINEにボットを展開し回答率97％を維持した。
問い合わせ導線を統一した結果、入電数が20％減少した。
管理画面の共有により部門間で正しい情報を速く展開できるようになりPDCAが短縮された。
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
問い合わせボリュームが増加しており入電数が増えカスタマーセンターの受電率が低下していた。
デジタルで自動処理できる問い合わせが一定割合残っていたため有人対応に時間が割かれていた。
マイページを利用しない顧客層への対応手段が不足していた。
導入の目的
AIチャットボットを導入して人でしか対応できない問い合わせに時間を割くため。
問い合わせ対応の自動化率を高めてカスタマーセンターの負荷を軽減するため。
部門間で正しい情報を速く展開できるようにするため。
導入後の効果
Webサイト・公式アプリ・LINEにボットを展開し回答率97％を維持した。
問い合わせ導線を統一した結果、入電数が20％減少した。
管理画面の共有により部門間で正しい情報を速く展開できるようになりPDCAが短縮された。
カスタマーセンターの余裕が生じたことで有人チャットやFAQのさらなる導入検討が進んだ。
導入の決め手
高い正答率（95％保証）を重視していた点。
管理画面がわかりやすく社内で運用・トレーニング可能である点。
初期構築・業務設計におけるサポート体制が充実していた点。
導入のプロセス
2020年夏に市場調査を開始し『KARAKURI chatbot』を選定。2020-09-30にマイページトップへボットアイコン設置。利用状況を見て短期間でマイページ内他ページ、料金ページ等へ水平展開。2021年2月にLINE公式アカウントを開設。2021年3月に問い合わせ導線を統一し、2021年4月に入電数が20%減少する成果を確認。
活用方法
Webサイト（マイページ・料金ページ等）、公式アプリほぼ全ページにボットアイコンを設置し、LINE公式アカウントとも連携。管理画面で実際のチャットを確認し、回答追加やAIトレーニングを社内で実施。
社内の反応
カスタマーセンターに余裕が生じ、経営層からも評価を得た。品質保証部門が管理画面を直接編集するなど部門間コミュニケーションが促進された。
今後の展望
有人チャット（KARAKURI talk）導入検討、FAQのコンテンツ管理工数削減のためKARAKURI smartFAQ導入検討。対応満足率向上のため低評価事例の詳細分析を進める予定。
AI事例マッチ度診断
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かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
ＧＭＯメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社ＳＢＩ証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
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導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
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