KARAKURI chatbotの導入事例
サービス詳細導入企業｜アソビュー株式会社
CRM連携と個人認証で自動化領域を拡大!KARAKURIによるCSのマルチチャネル化でメールは55%、電話は70%削減
課題・目的
サポートデスクが日中のみの営業で24時間対応が困難だった。
FAQページがあまり活用されておらず自己解決が進まなかった。
繁忙期に問い合わせが集中し電話が繋がりにくくメール対応が遅延した。
導入後の効果
メール問い合わせが55％削減された。
電話問い合わせが70％削減された。
人によるサポートを必要とする顧客に寄り添った対応が可能になった。
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
サポートデスクが日中のみの営業で24時間対応が困難だった。
FAQページがあまり活用されておらず自己解決が進まなかった。
繁忙期に問い合わせが集中し電話が繋がりにくくメール対応が遅延した。
問い合わせ数の増加に伴いサポートコストが増加していた。
導入の目的
顧客が速やかに自己解決できる仕組みを構築するため。
カスタマーサポートをマルチチャネル化して24時間対応を実現するため。
個々のお客様に寄り添った1to1対応に注力するため。
導入後の効果
メール問い合わせが55％削減された。
電話問い合わせが70％削減された。
人によるサポートを必要とする顧客に寄り添った対応が可能になった。
社内で自動化の取り組みが浸透しCSと企画の連携が強化された。
FAQの重要なお知らせやチャット起動メッセージで案内を行い問い合わせ抑止に寄与した。
導入の決め手
チャットボットとCRMを連携して本人確認を伴う問い合わせを自動化できる点。
チャットボットとFAQサイトのQ&Aを一元管理できるsmartFAQの運用効率。
AI検索やキーワードサジェストなど検索性の高いFAQ機能があった点。
管理画面が使いやすく迅速なお知らせ挿入などの運用が可能な点。
導入のプロセス
カスタマージャーニーをゼロから再検討し、KARAKURIの複数ソリューション（chatbot、smartFAQ等）を導入。チャットボットとCRMを連携して本人確認機能を実装し、FAQとチャットボットのコンテンツを一元管理。重要なお知らせ欄やチャット起動メッセージへ即時挿入できる運用体制を構築し、フォーム入力時にQ&Aをリアルタイムサジェストする仕組みも導入した。
活用方法
KARAKURI chatbotとCRM連携によりチケット利用、予約確認、パスワード再設定メール送付など本人確認を伴う問い合わせを24時間自動対応。KARAKURI smartFAQでFAQとチャットボットのQ&Aを一元管理し、FAQ検索にAIを利用。重要なお知らせの即時掲載やお問い合わせフォームでのリアルタイムQ&Aサジェストも活用。
社内の反応
自動化により人による対応が必要な顧客に注力できるようになったことが社内に浸透し、CSを含めた社内連携が強化された。
今後の展望
今後は自己解決できなかった顧客へ1to1で丁寧に対応する体制に注力し、感動を与えるサービス提供を目指す。取り組みを数値化し、どの施策がより感動を与えているかを可視化することが課題。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
アソビュー株式会社
EC業界, IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
サービスEC事業、SaaS事業、地方創生事業
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
分断していたマーケ・CS部門間のデータ連携の課題を解決
導入の効果両部門の情報共有やエスカレーションがスムーズになった
株式会社AOKI(1,001名以上)
アパレル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化
導入の効果マイページログインに関する問い合わせに24時間365日対応可能となった
三井ダイレクト損害保険株式会社(301〜500名)
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化!さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱UFJアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
GMOメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社SBI証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界, IT・通信業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
アソビュー株式会社
EC業界, IT・通信業界
101〜300名
非上場
東京都
サービスEC事業、SaaS事業、地方創生事業
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。