KARAKURI chatbotの導入事例
サービス詳細導入企業｜医療法人社団風林会
課題・目的
シナリオ型ではユーザーが情報を探しにくくなる懸念があった。
既存FAQの閲覧性を向上させ、疑問解決を迅速化する必要があった。
チャットボットから有人対応へのスムーズなエスカレーションを検討していた。
導入後の効果
公式サイトにKARAKURI chatbotを導入しFAQをKARAKURI smartFAQとして活用できるようになった。
コンテンツの拡充と利便性の向上が実現した。
今後は設置範囲を拡大し有人対応へのエスカレーション検討などで予約獲得率や満足度の改善につなげたい。
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導入事例の詳細
導入前の課題
シナリオ型ではユーザーが情報を探しにくくなる懸念があった。
既存FAQの閲覧性を向上させ、疑問解決を迅速化する必要があった。
チャットボットから有人対応へのスムーズなエスカレーションを検討していた。
導入の目的
公式サイトのリニューアルに伴い双方向のコミュニケーション施策を強化するため。
リブランディングでオリジナルキャラクターを活用した顧客接点を作るため。
FAQ連携によるナレッジ一元管理で運用工数を削減するため。
導入後の効果
公式サイトにKARAKURI chatbotを導入しFAQをKARAKURI smartFAQとして活用できるようになった。
コンテンツの拡充と利便性の向上が実現した。
今後は設置範囲を拡大し有人対応へのエスカレーション検討などで予約獲得率や満足度の改善につなげたい。
導入の決め手
自然言語処理が可能で高い回答精度を持っていること。
AI改善活動がしやすく運用しやすいこと。
FAQと簡単に連携できナレッジを一元管理できること。
導入のプロセス
公式サイトの全面リニューアルに合わせて導入。既存の閲覧数が多いFAQコンテンツをブラッシュアップしてKARAKURI smartFAQへ展開し、KARAKURI chatbot（リゼくまちゃんキャラクター）と連動させる形で実装・運用開始。
活用方法
公式サイトにチャットボットを設置し、ユーザーの質問に自然言語で対応。FAQと連携して回答を提供。将来的には広告ページなど他ページへの展開や、チャットボットからカスタマーサポートの有人対応へのエスカレーション起点として活用予定。
今後の展望
設置範囲を拡大（公式サイト以外の広告用ページ等へ展開）、チャットボットを起点とした有人対応へのエスカレーション検討、予約獲得率や満足度の改善に繋げたい。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
医療法人社団風林会
医療業界
501〜1,000名
非上場
東京都
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