KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜医療法人社団風林会
課題・目的
シナリオ型ではユーザーが情報を探しにくくなる懸念があった。
既存FAQの閲覧性を向上させ、疑問解決を迅速化する必要があった。
チャットボットから有人対応へのスムーズなエスカレーションを検討していた。
導入後の効果
公式サイトにKARAKURI chatbotを導入しFAQをKARAKURI smartFAQとして活用できるようになった。
コンテンツの拡充と利便性の向上が実現した。
今後は設置範囲を拡大し有人対応へのエスカレーション検討などで予約獲得率や満足度の改善につなげたい。
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導入前の課題
シナリオ型ではユーザーが情報を探しにくくなる懸念があった。
既存FAQの閲覧性を向上させ、疑問解決を迅速化する必要があった。
チャットボットから有人対応へのスムーズなエスカレーションを検討していた。
導入の目的
公式サイトのリニューアルに伴い双方向のコミュニケーション施策を強化するため。
リブランディングでオリジナルキャラクターを活用した顧客接点を作るため。
FAQ連携によるナレッジ一元管理で運用工数を削減するため。
導入後の効果
公式サイトにKARAKURI chatbotを導入しFAQをKARAKURI smartFAQとして活用できるようになった。
コンテンツの拡充と利便性の向上が実現した。
今後は設置範囲を拡大し有人対応へのエスカレーション検討などで予約獲得率や満足度の改善につなげたい。
導入の決め手
自然言語処理が可能で高い回答精度を持っていること。
AI改善活動がしやすく運用しやすいこと。
FAQと簡単に連携できナレッジを一元管理できること。
導入のプロセス
公式サイトの全面リニューアルに合わせて導入。既存の閲覧数が多いFAQコンテンツをブラッシュアップしてKARAKURI smartFAQへ展開し、KARAKURI chatbot（リゼくまちゃんキャラクター）と連動させる形で実装・運用開始。
活用方法
公式サイトにチャットボットを設置し、ユーザーの質問に自然言語で対応。FAQと連携して回答を提供。将来的には広告ページなど他ページへの展開や、チャットボットからカスタマーサポートの有人対応へのエスカレーション起点として活用予定。
今後の展望
設置範囲を拡大（公式サイト以外の広告用ページ等へ展開）、チャットボットを起点とした有人対応へのエスカレーション検討、予約獲得率や満足度の改善に繋げたい。
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導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
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金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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医療法人社団風林会
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医療脱毛、医療による美肌治療、全国のクリニック運営
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