KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社dinos
課題・目的
既存のシナリオ型チャットボットはAI未搭載で回答精度に限界があった。
複数チャットボットの管理が属人化しており、更新作業が非効率だった。
LINE連携で一度でも誤回答があると利用をやめられる懸念があった。
導入後の効果
チャットボットの起動メッセージをページに合わせて出し分ける運用を開始した。
LINE経由の問い合わせ数が増加し、Webの約2倍の対応数となった。
会話履歴から得たVOCに基づき新規会員登録の導線見直しやエラーメッセージ改善などのサービス改善を実施した。
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導入前の課題
既存のシナリオ型チャットボットはAI未搭載で回答精度に限界があった。
複数チャットボットの管理が属人化しており、更新作業が非効率だった。
LINE連携で一度でも誤回答があると利用をやめられる懸念があった。
導入の目的
顧客の声（VOC）を分析・活用して顧客ロイヤルティを向上させること。
チャットボットによるお問い合わせ対応の自動化とお客様の利便性向上を図ること。
導入後の効果
チャットボットの起動メッセージをページに合わせて出し分ける運用を開始した。
LINE経由の問い合わせ数が増加し、Webの約2倍の対応数となった。
会話履歴から得たVOCに基づき新規会員登録の導線見直しやエラーメッセージ改善などのサービス改善を実施した。
お問い合わせ対応の自動化とお客様利便性の向上が進んだと実感している。
導入の決め手
ページごとに起動メッセージを出し分けられる機能があったこと。
LINE連携でWebviewだけでなくトーク上でも対応できること。
既存よりも高い回答精度を期待できる点。
オペレーターが使いやすい管理画面である点。
KARAKURI helloやKARAKURI talkを含むシームレスな連携が可能な点。
導入のプロセス
5社で比較検討を実施しデモを確認、運用しやすい管理画面や今後の連携可能性を重視して最終的にKARAKURIを選定。導入後はWebとLINE両チャネルに設置し、ページごとの起動メッセージ出し分けやKARAKURI helloの活用を実施。
活用方法
・ページに合わせたチャット起動メッセージの出し分け（例：ログインエラー時に大きく「お困りですか？」を表示） ・販促用とお問い合わせ用のLINEアカウント運用、導線設置による問い合わせ誘導 ・WebとLINEでの問い合わせ傾向分析 ・チャット会話履歴からVOC抽出し、UI/UX改善や設置場所・エラーメッセージの見直しに活用
社内の反応
社内ではソリューションチームとコールセンターが顧客の声を重視しており、オペレーターの意見を反映しつつ優先度を判断して関連部署へ改善提案を行っている。チャットの意義や投資対効果を説明するのは大変だったが、利用数が多く回答精度向上の効果を訴えて理解を得た。
今後の展望
今後はサイレントカスタマーへのアプローチを強化し、お客様に寄り添いながら販促に繋がる取り組みを進めたい。
AI事例マッチ度診断
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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