KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社レアジョブ
課題・目的
利用者増加に伴い問い合わせ対応で人員不足に陥っていた。
オペレーターが夜遅くまで対応しなければ回らない状況だった。
お問い合わせ対応とサービス改善の両立が困難だった。
導入後の効果
お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
毎月約15万円、年間約180万円のコストカットに成功した。
サポート対応を18～22時以外の時間帯にも対応できるようになった。
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導入前の課題
利用者増加に伴い問い合わせ対応で人員不足に陥っていた。
オペレーターが夜遅くまで対応しなければ回らない状況だった。
お問い合わせ対応とサービス改善の両立が困難だった。
導入の目的
カスタマーサポートの業務効率化を図るため。
増加する利用者に対応できるサポート体制を整えるため。
問い合わせ対応の自動化でオペレーターの負担を軽減するため。
導入後の効果
お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
毎月約15万円、年間約180万円のコストカットに成功した。
サポート対応を18～22時以外の時間帯にも対応できるようになった。
チャットボット導入により顧客から「早く回答が返ってきてうれしい」という反応を得た。
運用担当を3名で回せる程度に負担が軽減され、日々の運用作業が短時間で済むようになった。
導入の決め手
価格が適切であったこと。
運用のしやすさとシンプルな管理画面であったこと。
担当者のフォローやサポートが充実していたこと。
導入のプロセス
約50件の質問と回答リストを作成し、KARAKURI担当者と打ち合わせしながら準備。キックオフから1か月でリリース。導入後は管理画面で学習用データを継ぎ足しながら運用し、約3か月で安定。現在は担当者3名で運用。
活用方法
チャットボット（KARAKURI）を一次対応として導入し、回答ページへ誘導。解決しない場合や複雑・個別対応が必要な問い合わせは有人（メール・電話・スカイプ）にエスカレーション。主に短文・単純な問い合わせを自動応答で処理し、有人対応は苦情や個別判断が必要な案件を担当。
社内の反応
導入後は担当者の負担が大幅に軽減され、現在は担当者3名で運用可能。導入直後は学習データの追加等で1日1時間以内の作業、現在は1日10分程度で運用できるようになった。オペレーターの直接対応機会は貴重と捉え、対応数自体を減らすことは望んでいない。
今後の展望
長文の質問や複数要素を含む問い合わせへの対応精度を向上させ、質問回答率を現在の60～70%から80%以上に上げることを目指す。届いた質問を分析して顧客ニーズを深掘りし、“攻めのカスタマーサポート”へ転換し継続利用率向上に繋げたい。
AI事例マッチ度診断
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導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
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導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社ＳＢＩ証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
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KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
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導入の効果チャットボットの起動メッセージをページに合わせて出し分ける運用を開始した。
株式会社ｄｉｎｏｓ(501〜1,000名)
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