KARAKURI chatbotの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜オルビス株式会社
AIチャットボットは「察する接客」ができるか？オルビスが満足度78％で証明した購入前サポートの新境地
課題・目的
既存の仕組みではお問い合わせフォームや電話への誘導に頼らざるを得ずシームレスな顧客体験を実現できなかった。
外部委託のボット運用によりチューニングの自由度が限られていた。
購入前は一人ひとりの悩みや迷いがばらつき定型対応では対応しきれないケースが多かった。
導入後の効果
チャット体験後の満足度が61%から78%に向上し、本格導入後は約83%まで伸長した。
商品情報が不足するページでも対話で疑問に応えられ、食品カテゴリなどで特に高い満足度を記録した。
ポイントや定期契約に関する問い合わせが定点観測と案内改善で削減された。
このサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
既存の仕組みではお問い合わせフォームや電話への誘導に頼らざるを得ずシームレスな顧客体験を実現できなかった。
外部委託のボット運用によりチューニングの自由度が限られていた。
購入前は一人ひとりの悩みや迷いがばらつき定型対応では対応しきれないケースが多かった。
商品ページごとに情報量のばらつきがあり説明不足のページが存在した。
導入の目的
購入前のお客様の不安や迷いを解消するデジタル接客チャネルを実現するため。
EC上で人肌感のある安心感を届け、購入体験をリッチにしてブランドへの信頼を高めるため。
VOCを起点にした改善サイクルで顧客体験を向上させるため。
アプリなど多様な顧客接点にもVOC起点の改善手法を横展開するため。
導入後の効果
チャット体験後の満足度が61%から78%に向上し、本格導入後は約83%まで伸長した。
商品情報が不足するページでも対話で疑問に応えられ、食品カテゴリなどで特に高い満足度を記録した。
ポイントや定期契約に関する問い合わせが定点観測と案内改善で削減された。
新商品リリース直後の5日間のVOC分析をもとに改善を行い、カート投入率が前年同月比で約4ポイント向上した。
導入の決め手
AIが閲覧ページや行動から困りごとを察して自動で適切な質問をサジェストするプロアクティブサポート機能があったこと。
直感的に使える管理画面と柔軟なシナリオ設計により社内で継続的に改善できる点があったこと。
PoCで情報が不足するページでも納得感あるコミュニケーションが成立した実績があったこと。
VOCを可視化する仕組み（会話データのマッピング）でつまずきを発見できる点があったこと。
導入のプロセス
2023年10月にPoCを実施。PoCで満足度や対応力を検証し、最初はシナリオで基本的な想定問答を構築したうえで数ヶ月の運用データを基にKARAKURI helloへ切り替える段階的な導入を行った。導入後は会話カードやページ案内の改善、VOCの定点観測と分析を継続的に実施している。
活用方法
ECサイトの各ページにチャットを設置し、閲覧ページや行動から困りごとを察してAIが適切な質問をサジェストするプロアクティブサポートとして利用。新商品リリース時には事前にチャットを設置してリリース直後の5日間のVOCを集計・分析し、ページや会話カードを即時改善するサイクルに活用。また、VOCを購買導線にマッピングする「VOC世界地図」を構築し、問い合わせ削減やページ改善に活用している。
社内の反応
VOC分析を担うメンバーが中心となり、社内でVOCと購買導線の相関を可視化する「世界地図」を作成。これにより、UI改善や会話カード見直しなど具体的な改善施策が進み、社内で改善サイクルが定着している。
今後の展望
VOCを起点とした改善アプローチをアプリへ横展開する計画。アプリでは関係ステークホルダーが増えるため、定量・定性データ両面で意思決定を行い、KARAKURI helloの仕組みを活かしたグロースハックを構築していく予定。
AI事例マッチ度診断
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化！さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱ＵＦＪアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
ＧＭＯメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社ＳＢＩ証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
広告業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
有人チャットやCRMとの連携、細かな提案に魅力を感じ導入を決意
導入の効果ゴールデンウィーク期間中の電話問い合わせが34%減少した。
アソビュー株式会社(101〜300名)
旅行・観光・ホテル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
カスタマーサポートの業務効率1.5倍、年間180万円のコストカットに成功
導入の効果お問い合わせ1件あたりのレッスン提供数が約1.5倍に増加した。
株式会社レアジョブ(101〜300名)
教育業界
AIチャットボットの他のサービス
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
千歳市公式サイトにAI検索「Cogmo」導入、文章で質問すると要約回答
KARAKURI chatbotの導入を考えていますか？
サービスとの相性を見たい方はこちら
導入について相談がある方はこちら
プロに相談するこのサービスについてもっと詳しく知りたいですか?
プロにビジネスの悩みや課題を相談をして、詳細資料を受け取りましょう。
どんなざっくりとした内容でも構いません。まずはお気軽にご相談ください。
KARAKURI chatbot（カラクリ）は、高精度なAIを活用し、問い合わせ対応を自動化するAIチャットボット。FAQ応答・有人連携・ナレッジ活用で業務効率化とCX向上を実現。導入事例多数、カスタマーサポートの負担を軽減。
オルビス株式会社
化粧品・コスメ業界
1,001名以上
非上場
東京都
化粧品、栄養補助食品、ボディウェアの企画・開発および通信販売・店舗販売
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
AIトレンドメルマガ登録
新着情報から人気・注目のAIプロダクト情報まで、日本のAIトレンドが丸わかり！
公式SNSをフォロー
最新のAIトレンドやリリース情報をいち早くお届けします。
今すぐフォローしましょう！