KARAKURI chatbotの導入事例
サービス詳細導入企業｜バルミューダ株式会社
【成果事例】90%を越えるデジタルチャネルシフトに成功。生まれた余裕で今後は収益増に貢献するCS部門へ
課題・目的
お問い合わせの約7割が修理に関するものであり、修理受付のフロー効率化が必要だった。
季節によるオペレーター数の変動があり適正な人員配置の見極めが困難だった。
自社だけでは適切な受付項目を作成することが難しかった。
導入後の効果
チャットボットとFAQの利用割合が全体の90%以上となるデジタルチャネルシフトを達成した。
修理受付において約90%がチャットボットとFAQからの申し込みになった。
2カ月でチャットボットの回答率を80%以上に引き上げることに成功した。
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
導入事例の詳細
導入前の課題
お問い合わせの約7割が修理に関するものであり、修理受付のフロー効率化が必要だった。
季節によるオペレーター数の変動があり適正な人員配置の見極めが困難だった。
自社だけでは適切な受付項目を作成することが難しかった。
導入の目的
季節変動するお問い合わせ増加時の受け皿となるチャネルを確保すること。
お客様に自己解決手段を提供するために電話やメール以外のデジタルチャネルを整備すること。
コールセンターの適正規模を見極めること。
導入後の効果
チャットボットとFAQの利用割合が全体の90%以上となるデジタルチャネルシフトを達成した。
修理受付において約90%がチャットボットとFAQからの申し込みになった。
2カ月でチャットボットの回答率を80%以上に引き上げることに成功した。
コールセンターの適正規模を見極められるようになりアウトバウンドコールの余裕が生まれた。
お客様の声を製品開発や取扱説明書の改善に活用できる体制が整ってきた。
導入の決め手
チャットボットとFAQで修理受付フローを自動化できると判断したこと。
回答率を短期間で改善するためにKARAKURIと共同で設計・学習を行える点。
製品型番入力で修理金額表示やリペアセンター情報と紐付けられる機能を開発できる点。
導入のプロセス
チャットボットに修理受付フローを組み込み、運用開始前の予想回答率（約60%）を踏まえ、リスクを避けるためFAQのリリースを2ヶ月延期。目標として2ヶ月でチャットボットの回答率を80%以上に引き上げることを設定し、KARAKURIと協働で日次トレーニングを実施。チャットボットでの安定化後にFAQの設計見直しとリリースを行った。
活用方法
公式サイトのサポートページでKARAKURI chatbot（チャットボット）とKARAKURI smartFAQ（FAQ）を併用。チャットボットは起動画面の項目順や製品型番入力による案内などを工夫し、FAQは修理申し込みフォームへの動線を短くする設計に変更。
社内の反応
チャットボットを育てる姿勢で時間をかけて学習させ、社内ではプロダクトエンジニアが顧客の声を製品開発に取り入れる体制が整いつつある。取扱説明書等の記述も顧客の声に基づき随時更新している。
今後の展望
チャットボット設置ページを増やし利用を促進。アウトバウンドコールでは製品をより長く繰り返し使ってもらう案内を実施し、CS部門を収益増に貢献する組織へ進化させたい。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
バルミューダ株式会社
51〜100名
上場
東京都
製品の企画、デザイン、設計、開発、販売
ツール選びで失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを
無料で診断する
KARAKURI chatbotの他の導入事例
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
分断していたマーケ・CS部門間のデータ連携の課題を解決
導入の効果両部門の情報共有やエスカレーションがスムーズになった
株式会社AOKI(1,001名以上)
アパレル業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
「これなら会話になる」三井ダイレクト損保が挑む、音声AIによる自己解決体験の進化
導入の効果マイページログインに関する問い合わせに24時間365日対応可能となった
三井ダイレクト損害保険株式会社(301〜500名)
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
自己解決ニーズの高まり受けFAQを強化!さらに充実したサポート体制構築のためAIチャットボットも導入
導入の効果FAQ導入後にページ閲覧数(PV)が導入前比で約1.5倍に増加した。
三菱UFJアセットマネジメント株式会社(501〜1,000名)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
かんたんな問い合わせ対応と離脱顧客の救出が可能に
導入の効果簡単な問い合わせの一次対応をKARAKURIで対応できるようになった。
GMOメディア株式会社(101〜300名)
メディア・出版業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
困りごとや疑問にも24時間対応、顧客思いのAIチャットボットサービスを実現
導入の効果チャットボットの回答率が約80%まで向上した。
株式会社SBI証券(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
サポート担当者に余裕が生まれ、モチベーションも向上
導入の効果問い合わせ件数の上昇が緩やかになりチャットボットで問題が解決されるようになった。
ピクシブ株式会社
エンタメ業界, IT・通信業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
チャットボット・FAQの一元管理で運用工数半減を実現、めざすは組織を挙げたお客さま満足度向上活動
導入の効果チャットボットとFAQの担当を1名に集約でき運用工数が半減した。
株式会社武蔵野銀行(1,001名以上)
金融業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
リアルタイムに問い合わせ傾向を把握し対応
導入の効果デジタル対応比率が導入前の5%から22%に上昇した。
三井ダイレクト損害保険株式会社
保険業界
KARAKURI chatbot by カラクリ株式会社
多岐にわたるPontaに関する問い合わせを「迷わず自己解決」に導く設計力に惹かれ、チャットボット・FAQを導入
導入の効果導入後のアンケートで解決率が導入前より5.9ポイント改善した。
株式会社ロイヤリティマーケティング(301〜500名)
関連の特集・コラム
特集・コラム一覧
関連の最新ニュース
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
O!Productニュース編集部
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
O!Productニュース編集部
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
O!Productニュース編集部
社労士事務所向けAIアシスタント「AI労務君PRO」、月額3万円で提供開始
ゼスト、在宅医療・介護向け「ZEST AIアシスタント」を無料提供開始
生成AIサービス「ChatSense」、音声会話モードを刷新。人間のような自然な対話を実現
KARAKURI chatbotの導入を検討していますか？
サービスの比較・選定業務を無料でサポートします。
KARAKURI chatbotは、問い合わせ対応を自動化する高機能AIチャットボット。FAQとのナレッジ一元管理や有人チャット連携に対応し、データ連携による手続きの自動化も実現。複数テナントの統合管理や多言語対応機能により、複雑な運用にも対応可能。
バルミューダ株式会社
51〜100名
上場
東京都
製品の企画、デザイン、設計、開発、販売
サービス選定で失敗しない！
貴社にピッタリのサービスを無料で診断する
他のメニューから探す
他にも様々な方法から、あなたにピッタリのAIプロダクトが探せます。
貴社のサービスを上位掲載しませんか？
検索結果で上位表示されたり、資料ダウンロードボタンを表示させて直接リードを獲得することができます。
月額無料+成果報酬型の低リスクで法人リード獲得を始めることができます。