HiTTOの導入事例
サービス詳細導入企業｜ロイヤルマネジメント株式会社
ロイヤルホールトなどを展開するロイヤルグループの間接業務を提供するロイヤルマネジメント株式会社が社内向けAIチャットボット「HiTTO」を導入
課題・目的
既存チャットボットは操作性が悪く社内に浸透しなかった
管理画面やユーザー画面の操作性に問題があった
従業員の6割が利用経験があるが8割が回答に辿り着けなかった
導入後の効果
公開初月の利用数が1,000件を超えた
回答精度は85%以上で従業員の疑問解決に貢献している
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
既存チャットボットは操作性が悪く社内に浸透しなかった
管理画面やユーザー画面の操作性に問題があった
従業員の6割が利用経験があるが8割が回答に辿り着けなかった
導入の目的
従業員からの問い合わせ対応の自動化と自己解決文化の醸成
運用工数を抑え従業員の利用数を向上させること
導入後の効果
公開初月の利用数が1,000件を超えた
回答精度は85%以上で従業員の疑問解決に貢献している
導入の決め手
HiTTOは人事・総務領域を網羅した1,200件以上の共通AI回答項目があり、選択して自社回答を登録するだけで利用開始できる
質問パターンやシナリオ作成が不要で回答精度が自動で保たれるため運用が簡素である
運用工数を大幅に抑え費用対効果を出すサイクルを構築できると判断した
導入のプロセス
複数のチャットボットを比較検討し、HiTTOの共通AIと運用負荷削減のメリットを評価して既存サービスから切り替えを実施した。
活用方法
「ナビR」として人事・労務に関する幅広い質問に対して勤怠、休暇、家族情報、給与・賞与・手当、社会保険、各種証明書などを回答するチャットボットとして運用している。
社内の反応
社内で『情報浸透』と『自己解決』という新しい文化を創造するプロジェクトとして推進している。
今後の展望
今後は情報浸透と自己解決の文化を創造する方程式の早期実現に向けてプロジェクトを推進していく予定である。
HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
ロイヤルマネジメント株式会社
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