HiTTOの導入事例
サービス詳細導入企業｜日鉄興和不動産株式会社
課題・目的
総務・人事部へ毎月約900件近くの問い合わせが発生し繁忙期は通常業務が回らない
繰り返し同じような申請手順やマニュアルの所在に関する問い合わせが多い
リモートワークにより担当者間で連携しながら対応することが難しい
導入後の効果
総務・人事部への定型的な電話・メールでの問い合わせが削減され戦略的業務に充てる時間が創出される。
従業員の質問内容を通じて潜在的ニーズが可視化され総務・人事業務の改善に活用される。
総務・人事のナレッジがチャットボットに集約されリモートワークや異動・休職に左右されない体制が構築される。
まとめ
HiTTOの導入を検討していますか？
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導入事例の詳細
導入前の課題
総務・人事部へ毎月約900件近くの問い合わせが発生し繁忙期は通常業務が回らない
繰り返し同じような申請手順やマニュアルの所在に関する問い合わせが多い
リモートワークにより担当者間で連携しながら対応することが難しい
中途入社や新卒社員が心理的ハードルで質問しづらく誰に聞けばよいかわからない
社内ポータルで必要な情報が見つけられず業務効率が落ちる
導入の目的
会社の仲間がよりいきいきと働くことができる環境をコーポレート部門が率先して創るために導入した
導入後の効果
総務・人事部への定型的な電話・メールでの問い合わせが削減され戦略的業務に充てる時間が創出される。
従業員の質問内容を通じて潜在的ニーズが可視化され総務・人事業務の改善に活用される。
総務・人事のナレッジがチャットボットに集約されリモートワークや異動・休職に左右されない体制が構築される。
従業員が瞬間的に回答を得られ「調べる」「問い合わせをする」時間が削減される。
問い合わせフローが明確になり迷う時間が削減される。
入社後の教育・育成でチャットボットが活躍し会社理解と定着を促進する。
導入の決め手
初期構築が簡単で約1,000件の人事・労務・総務領域のナレッジが予め構造化されている点
運用・メンテナンス工数が最小限でナレッジ追加やチューニングが自動で行える点
専門知識がなくても運用しやすい管理画面が提供されている点
専任の担当者が初期設定から活用促進までサポートする体制がある点
Microsoft Teamsとの連携が無償で可能な点
導入のプロセス
既存の構造化されたナレッジから使いたい回答を選んで登録し、プロジェクト開始のキックオフMTGから公開までサポートを受けて導入・運用開始した。
活用方法
チャットボット「とびまる」を社内で利用し、従業員が申請方法や社内制度について質問して自己解決する用途で活用している。
社内の反応
従業員にはキャラクター「とびまる」が親しまれ気軽に質問しやすい環境になっている。
今後の展望
導入後の質問内容を活用して総務・人事業務の改善を行い、教育・定着支援やさらに働きやすい環境づくりを進める。
HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
日鉄興和不動産株式会社
不動産業界
501〜1,000名
上場
東京都
オフィスビルの開発・賃貸・管理、マンション・戸建住宅の開発・分譲・賃貸、物流施設・商業施設等の開発・賃貸・管理、外国人向け高級マンションの賃貸・管理、不動産の売買・仲介・鑑定・コンサルティング、不動産証券化商品の企画・出資
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