HiTTOの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社大京
課題・目的
社員が問い合わせ先を把握しておらず担当外に問い合わせてたらい回しが発生していた
約30%の問い合わせがQAサイトを確認すれば解決できる内容であった
ITヘルプデスクの月間入電件数が約1500件と多く負荷が高かった
導入後の効果
ITヘルプデスクへの月間入電件数が約30%削減された。
公開後のHiTTOへの質問数が増加し、利用が浸透した（例:公開翌月265件、その後314件、354件）。
回答表示率と正答率が全社公開以降約80%を維持している。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
社員が問い合わせ先を把握しておらず担当外に問い合わせてたらい回しが発生していた
約30%の問い合わせがQAサイトを確認すれば解決できる内容であった
ITヘルプデスクの月間入電件数が約1500件と多く負荷が高かった
導入の目的
ITヘルプデスクへの入電件数を削減するためにAIチャットボットを導入すること
導入後の効果
ITヘルプデスクへの月間入電件数が約30%削減された。
公開後のHiTTOへの質問数が増加し、利用が浸透した（例:公開翌月265件、その後314件、354件）。
回答表示率と正答率が全社公開以降約80%を維持している。
運用のための学習データチューニング時間が週5時間程度、担当3名の持ち回りに削減された。
2023年1月時点で利用数が2,126件に達している。
導入の決め手
低予算かつ短時間でスモールスタートできる点
管理画面が使いやすくITリテラシーが高くない担当者でも運用できる点
コストと導入工数を抑えられる点
導入のプロセス
学習データを社内のITヘルプデスク問い合わせ履歴を元に作成し、初期は4人で約1か月で109件の回答と質問パターンを作成して投入後、類似回答の統合や部内外での検証を数か月実施して全社公開に至った。
活用方法
ITヘルプデスク問い合わせ用チャットボットとして社内イントラのバナー経由で利用し、質問への自動応答や関連ドキュメントURLの提示に活用している。
社内の反応
社員は気軽に質問できる点や該当ドキュメントのURLが提示される点を評価しており、チャットボット導入により社内ナレッジの有効活用が進んだとの反応がある。
今後の展望
人事総務問い合わせ用のチャットボットなど他部門展開や将来的な顧客向け自動応答の構築を検討している。
HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
株式会社大京
不動産業界
1,001名以上
上場
東京都
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