HiTTOの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜ウエルシア薬局株式会社
課題・目的
人事部門50名で約50,000人の従業員からの問い合わせを対応しており工数過多であったこと
担当違いの問い合わせが多く、社内の取り継ぎに時間がかかっていたこと
深夜や早朝など本社人事が対応できない時間帯の問い合わせに対応できていなかったこと
導入後の効果
人事本部に寄せられる問い合わせ件数が70%削減したこと
1日あたり6.25時間、1ヶ月あたり187.5時間の対応工数削減に相当すること
公開直後から月間利用数が5,000件を超え、回答精度が90%以上であること
まとめ
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導入前の課題
人事部門50名で約50,000人の従業員からの問い合わせを対応しており工数過多であったこと
担当違いの問い合わせが多く、社内の取り継ぎに時間がかかっていたこと
深夜や早朝など本社人事が対応できない時間帯の問い合わせに対応できていなかったこと
2019年に検討したチャットボットは初期・運用の工数を懸念して断念した過去があること
導入の目的
従業員が24時間いつでも疑問を解決できる環境を構築すること
定型的な人事問い合わせ対応を自動化すること
人事部門の業務ナレッジを共有・体系化すること
従業員の声を可視化すること
導入後の効果
人事本部に寄せられる問い合わせ件数が70%削減したこと
1日あたり6.25時間、1ヶ月あたり187.5時間の対応工数削減に相当すること
公開直後から月間利用数が5,000件を超え、回答精度が90%以上であること
本社業務時間外の利用が全体の約30%を占めていること
導入の決め手
初期工数を抑えて導入できる点（共通AIが事前学習済みであること）
人事/労務以外の総務等の領域にも展開可能な点
豊富な学習データによる高い回答精度
チャットボット導入から活用までのプロジェクト支援実績が豊富な点
導入のプロセス
2022年に再度検討を開始し、HiTTOの共通AI搭載と支援実績を評価して導入を決定し、社内に「ルシア」として配属して運用を開始した。
活用方法
社内チャットボット「ルシア」を店長、薬剤師、パート、アルバイト等約2,000店舗の従業員が人事・労務を中心に24時間利用している。
社内の反応
人事本部の担当者が大幅に問い合わせ件数が減ったと効果を実感している。
今後の展望
チャットボットの回答範囲を拡張し、今後は人事労務領域だけでなく総務や採用領域にも対応領域を拡げる予定である。
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HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
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