HiTTOの導入事例
サービス詳細導入企業｜株式会社グロップ
課題・目的
総務部門で簡単な問い合わせが多く電話対応に時間が取られていた
階層式だと回答未登録時に原因が分かりにくく、メンテナンスが負担だった
社内の簡単な問い合わせをチャットボットで対応して電話対応時間を削減するため
導入後の効果
問い合わせ数が確実に減少した。
従業員の質問レベルが向上し前提説明の手間が省けた。
電話対応の工数が減少した。
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
総務部門で簡単な問い合わせが多く電話対応に時間が取られていた
階層式だと回答未登録時に原因が分かりにくく、メンテナンスが負担だった
導入の目的
社内の簡単な問い合わせをチャットボットで対応して電話対応時間を削減するため
派遣事業部でも従業員が気軽に情報確認できる環境を作るため
導入後の効果
問い合わせ数が確実に減少した。
従業員の質問レベルが向上し前提説明の手間が省けた。
電話対応の工数が減少した。
誤った情報の拡散が減り正しい情報を気軽に確認できるようになった。
担当者の業務負担が軽減された。
潜在的なニーズが把握しやすくなり業務改善につながった。
導入の決め手
一問一答型で未登録質問をノーアンサーとして扱いフィードバックを得られる点
管理が簡単でサポートが充実している点
フィードバックコメント機能がある点
導入のプロセス
本社部門と派遣事業部で共同検討しトライアルを実施してHiTTOを選定し、カスタマーサクセスと連携してプロモーション動画・マニュアル・社内導線整備を行い運用と定期的なメンテナンスを実施した。
活用方法
総務・経理・派遣事業の領域ごとにチャットボットを設置し従業員の問い合わせ対応、教育ツール、法律情報の参照、社内辞書代わりとして利用している。
社内の反応
社内でチャットボットの役割を周知するためのプロモーションを行い運用担当のモチベーションが向上し従業員も積極的に利用するようになった。
今後の展望
BAD評価を基に回答精度を向上させ続けることやチャットボット利用を文化として定着させ人が答えるべき問い合わせに集中できる体制を目指すこと、グループ拡大に合わせて管理部門の負担を増やさず対応できる状態を目指すこと。
HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
株式会社グロップ
人材業界, コールセンター・BPO業界
1,001名以上
非上場
岡山県
各種アウトソーシング、人材派遣事業、人材紹介事業、テレマーケティング事業、発送サービス、事務サービス 他
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