HiTTOの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜三菱HCキャピタル株式会社
課題・目的
勤怠や出張などの問い合わせが月末月初や特定時期に集中して対応負荷が高かった
人事業務が担当者ごとに属人化しており情報共有が不足していた
社内問い合わせ対応時間の削減のためAIチャットボットを導入すること
導入後の効果
年末調整期間に1週間で2000件以上の問い合わせをちゃぼさんが対応したことで人的対応負荷を大幅に削減した。
毎月400～500件の質問を受けるなど問い合わせ対応の効率化と利便性向上が進んだ。
情報がチャットボットに集約されたことで人事部内の情報共有が容易になり属人化が解消された。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
勤怠や出張などの問い合わせが月末月初や特定時期に集中して対応負荷が高かった
人事業務が担当者ごとに属人化しており情報共有が不足していた
導入の目的
社内問い合わせ対応時間の削減のためAIチャットボットを導入すること
人事部の定型的な質問対応を自動化して利便性を高めること
導入後の効果
年末調整期間に1週間で2000件以上の問い合わせをちゃぼさんが対応したことで人的対応負荷を大幅に削減した。
毎月400～500件の質問を受けるなど問い合わせ対応の効率化と利便性向上が進んだ。
情報がチャットボットに集約されたことで人事部内の情報共有が容易になり属人化が解消された。
ちゃぼさんの質問履歴を起点に人事部のPDCAが回り、業務品質や従業員目線が強化された。
導入の決め手
画面の見やすさと操作性が社員から高評価だったこと
サポート体制（カスタマーサクセス）の提案と支援が充実していたこと
社内アンケートでHiTTOを選択する声が多かったこと
導入のプロセス
社内の業務ヒアリングで問い合わせニーズを抽出し、チャットボットを検討・比較して2製品のトライアルを実施し、全社員アンケートを経てHiTTOを2019年1月から本格導入した。
活用方法
人事領域（勤怠、出張、証明書、健康診断、社会保険、社宅、給与、貸金、財形、年末調整等）の問い合わせ一次対応をAIチャットボット「ちゃぼさん」に集約して案内や関連マニュアルへの誘導を行っている。
社内の反応
社員や人事部内でちゃぼさんへの愛着や利用定着が進み、部内での意見交換や一体感が生まれている。
今後の展望
Microsoft Teams連携を進め全社展開に合わせてちゃぼさんの利用を浸透させ、他部署への導入拡大を目指す。
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HiTTOは人事/総務/労務/経理/法務/ ITヘルプデスクなどのバックオフィス部門に寄せられる質問パターンを100万通り以上学習したAIを搭載し、社内の問い合わせ対応の自動化を実現。FAQやシナリオを作成する必要はなく、誰でも簡単に利用することができます。
三菱HCキャピタル株式会社
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上場
東京都
各種物件のリース、各種物件の割賦販売、各種ファイナンス業務等
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