BOTCHAN AIの導入事例
サービス詳細導入企業｜シンゲキ株式会社
AI接客で膨大な情報から迅速対応! CVR189%改善した「無敵のインサイドセールス」
掲載日: 2024/12/19
課題・目的
お客様の不安や疑問が多く、限られた時間内ですべての質問に答えるのが難しい
公式サイトやオウンドメディアの情報量が多く、お客様が取捨選択できない
担当者がすべての情報を吸収するのが難しい
導入後の効果
CVRが119%改善した
オウンドメディアにおいてCVRが189%改善した
まとめ
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導入事例の詳細
導入前の課題
お客様の不安や疑問が多く、限られた時間内ですべての質問に答えるのが難しい
公式サイトやオウンドメディアの情報量が多く、お客様が取捨選択できない
担当者がすべての情報を吸収するのが難しい
導入の目的
お客様の疑問や不安を自動で解決し、人的リソースに依存しない自動化を実現するため
導入後の効果
CVRが119%改善した
オウンドメディアにおいてCVRが189%改善した
導入の決め手
代理店からの紹介で提案内容や実績がしっかりしていた
導入がスピーディーで直感的に相性が良いと感じた
CSのデータ・根拠に基づいた提案と迅速なPDCAサイクルに感動した
導入のプロセス
代理店からの紹介をきっかけにセールスと面談し、最初にLINEを活用した「BOTCHAN Engagement」を導入、その後「BOTCHAN AI」を導入した。
活用方法
お客様が気軽に相談でき、不安や疑問を自動で解決するAI接客として活用。
社内の反応
CSの伴走力に感動し、まさにシンパシーを感じた。
今後の展望
カスタマーサポートの自動化や、BOTCHAN AI内での診断機能の実装を期待している。
生成AIと貴社データを掛け合わせオンライン接客を自動化します。対応コスト削減だけではなく、ユーザーからの質問に対して迅速な対応を行い、ペルソナ解像度を高め売上向上を同時に可能にします。Azure Open AI を利用しているので、セキュリティ対策強化しております。
シンゲキ株式会社
教育業界
11〜30名
非上場
東京都
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非上場
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