アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社医療法務センター
AI電話代行と要約機能で業務効率化を実現!スムーズな折り返し対応が可能に【株式会社医療法務センター】
課題・目的
スタッフは副業が多く電話に出られないことが多かった。
着信内容を確認してから折り返す必要があり、対応に手間がかかっていた。
初回対応でのヒアリングに時間がかかり、事前確認ができないと効率が悪かった。
導入後の効果
電話の用件が録音・要約されることで折り返す前に内容を把握できるようになった。
初回のヒアリングを事前確認により効率的に行えるようになった。
録音データを再生して詳細を確認できるため判断がしやすくなった。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
スタッフは副業が多く電話に出られないことが多かった。
着信内容を確認してから折り返す必要があり、対応に手間がかかっていた。
初回対応でのヒアリングに時間がかかり、事前確認ができないと効率が悪かった。
導入の目的
折り返し対応をスムーズに行うために電話の用件を事前に把握すること。
事前準備をした上で折り返し対応できる仕組みを導入すること。
導入後の効果
電話の用件が録音・要約されることで折り返す前に内容を把握できるようになった。
初回のヒアリングを事前確認により効率的に行えるようになった。
録音データを再生して詳細を確認できるため判断がしやすくなった。
スタッフの手間が減り業務が楽になった。
導入の決め手
AI電話代行サービスと文字起こしのAI要約機能が備わっていた点。
公式サイトの他社導入事例を見て便利そうだと感じた点。
導入のプロセス
IVRyを導入し、着信時にAIが用件を録音・文字起こし・要約する仕組みを運用に組み込んだ
活用方法
AI電話代行が来電者の用件を録音し、AI要約と文字起こしを確認してから折り返し対応する運用で利用している
社内の反応
クライアントからは興味を持たれスタッフからは手間が省けて楽になったとの好意的な反応があった
AI事例マッチ度診断
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
株式会社医療法務センター
2〜5名
非上場
東京都
1. 保険事故、医療事故、交通事故及び意思能力に係わる調査及び調査支援業務 2. 医療に関する情報の提供業務 3. 医療機関の紹介業務 4. 適切な弁護士及び医療従事者の人材紹介 5. 遠隔画像診断支援サービスの運営 6. 死後画像診断及び死因究明支援業務 7. 医療情報の提供業務 8. 意見書前相談 9. セカンドオピニオンの取得支援業務 10. インターネット及びオンライン上での各種情報処理業務 11. 労災事案等の調査、支援業務 12. その他、上記の目的に付随する一切の事業
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