アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社アップガレージグループ
本部と店舗それぞれの電話課題解消のため導入を決定。店舗の電話は1/2へ削減に成功【株式会社アップガレージグループ】
課題・目的
本部では代表番号を誰かが出て担当者に取り次ぐ運用で最初に出た人の手間が大きかった。
店舗では接客中に電話対応ができず機会損失が発生していた。
店舗への電話の多くが営業時間の問い合わせなど人でなくても解決可能な内容だった。
導入後の効果
本部と店舗ともに振り分けにより直接つながる電話件数が減り電話応対の負荷が軽減した。
店舗ではSMS送信機能で予約サイトのURLを送れるようになり予約誘導がスムーズになった。
店舗の電話対応件数が導入後に半分になった。
まとめ
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導入前の課題
本部では代表番号を誰かが出て担当者に取り次ぐ運用で最初に出た人の手間が大きかった。
店舗では接客中に電話対応ができず機会損失が発生していた。
店舗への電話の多くが営業時間の問い合わせなど人でなくても解決可能な内容だった。
導入の目的
本部の担当者取次による業務負荷を軽減するため導入した。
店舗の接客の合間の電話対応による機会損失を減らすため導入した。
導入後の効果
本部と店舗ともに振り分けにより直接つながる電話件数が減り電話応対の負荷が軽減した。
店舗ではSMS送信機能で予約サイトのURLを送れるようになり予約誘導がスムーズになった。
店舗の電話対応件数が導入後に半分になった。
導入後の自動応答による離脱率は想定より低く約10%だった。
導入の決め手
導入の初期コストが抑えられていたこと。
店舗を含めてトライアルがしやすく試用のハードルが低かったこと。
振り分け設定や自動音声の設定がスムーズに行えるサポートがあったこと。
導入のプロセス
本部と電話件数の多い店舗を選定し、振り分けや自動音声の設定について担当者のアドバイスを受けながらスムーズに導入を進めた
活用方法
振り分け機能で直接つながる電話を減らし、SMS送信機能でサイトの予約URLを送って顧客を予約へ誘導している
社内の反応
操作性が良く詳しくない店舗スタッフでも使えて満足されている
今後の展望
電話DXのサポートを引き続き期待している
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
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