株式会社LC-Studioは2026年5月11日、AIプラットフォーム「neodig（ネオディグ）」に、FAQ管理を対話型AIで支援する「FAQ AI Agent」を追加しました。テキストや音声で指示するだけでFAQの作成や編集が可能になり、承認ワークフローとの連携でコンテンツ品質を保てます。FAQ運用にかかる「書く・直す・揃える」という手間を削減し、継続的なメンテナンスを効率化する狙いです。

この記事をシェア

ポイント

1
LC-StudioがneodigにFAQ AI Agentを追加、FAQ運用を自動化
2
テキスト・音声で対話的にFAQを作成、一括編集は承認後実行可能
3
カスタム指示でスタイルガイド反映、複数担当者の文体統一を実現

FAQ運用の負荷を減らすAIエージェントが登場

株式会社LC-Studioは2026年5月11日、AIプラットフォーム「neodig」にFAQ管理機能の新オプションとして「FAQ AI Agent」を追加しました。テキストや音声でAIに話しかけるだけで、FAQの新規作成や既存コンテンツのリライト、カテゴリ単位の一括見直しまでを代行します。FAQページやサイト内検索、チャットボットの情報源を日常的にメンテナンスする担当者の工数を削減する狙いです。

自然な対話でFAQを作成、一括編集も計画的に

「料金体系についてのFAQを作って」といった日本語の指示で、AIが構造化されたFAQを生成します。入力はテキストだけでなくブラウザの音声にも対応しているため、下書きを素早く起こせます。また「カテゴリ『料金』全体を見直して」のような広い指示では、AIが複数の操作を計画として一覧表示し、担当者が内容を確認・承認したうえで一括実行します。手軽さと安全性の両立が特徴です。

ブランドトーンを守るカスタム指示と承認ワークフロー

AIに守らせたいルールを「カスタム指示」として登録できます。たとえば「回答はですます調で統一する」や「料金は税込・税抜を併記する」といった社内スタイルガイドをそのまま記述するだけで、複数ライターがいる環境でもFAQの品質を均一に保ちやすくなります。AIが生成・編集した内容はすべて下書きとして保存され、公開には必ず担当者の承認が必要です。変更履歴や承認履歴も記録されるため、監査面でも安心です。

月額予算でコスト管理、サポート部門の初期投入にも活用

AI機能の利用料金は月額予算を設定でき、上限に達すると自動で停止します。想定外のコスト発生を防ぎながら、FAQページ・検索・チャットボットのログを起点にしたFAQの継続的な拡充や、カスタマーサポート部門での初期投入の高速化に役立ちます。製品仕様変更時の一括メンテナンスにも対応しており、継続的な運用負荷の軽減を見込めます。