アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜小豆島ヘルシーランド株式会社
AI電話応答と有人応答の併用で電話業務を効率化!営業電話対応を大幅に削減【小豆島ヘルシーランド株式会社】
課題・目的
営業電話が多く、1日に担当者だけで10件以上、全社で約20件程度発生していた。
営業電話対応に時間を取られ、通常業務が中断されていた。
他のスタッフは営業電話の断り方に慣れておらず、1件の対応が長引くことがあった。
導入後の効果
電話を取る回数が大幅に減り、営業電話がほとんど途切れるようになった。
応答を分岐し、取引業者は転送、サービス問合せはAIでヒアリングする運用により効率化した。
通話録音の文字起こしをコピー＆ペーストで担当者へ共有できるようになり、メール作成工数が削減された。
まとめ
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導入前の課題
営業電話が多く、1日に担当者だけで10件以上、全社で約20件程度発生していた。
営業電話対応に時間を取られ、通常業務が中断されていた。
他のスタッフは営業電話の断り方に慣れておらず、1件の対応が長引くことがあった。
導入の目的
営業電話の削減と代表電話対応業務の効率化を図るため。
必要な問い合わせのみを確実に受け取り、不要な着信を減らすため。
AI応答と有人応答を使い分けて電話対応工数を低減するため。
導入後の効果
電話を取る回数が大幅に減り、営業電話がほとんど途切れるようになった。
応答を分岐し、取引業者は転送、サービス問合せはAIでヒアリングする運用により効率化した。
通話録音の文字起こしをコピー＆ペーストで担当者へ共有できるようになり、メール作成工数が削減された。
ホワイトリスト・ブラックリスト機能で取引先はスムーズに繋ぎ、営業電話は次回以降弾く運用ができるようになった。
導入の決め手
月額料金が手頃で気軽にトライアルを開始できたため。
トライアル期間中に自動応答で営業電話が大幅に減少する効果を実感したため。
導入後すぐに社内で好評だったため本導入を決定した。
導入のプロセス
トライアルでIVRyを一定期間運用し効果を確認した後、本導入を決定した。
活用方法
電話を「取引業者」「サービスのお問い合わせ」「営業電話」に分岐し、取引業者は自動転送、サービス問い合わせはAI電話代行がヒアリング、営業電話は応答音声で切れることを期待してブラックリスト化などで対応している。
社内の反応
社内から『これはすごく良い』など高評価の声が上がり、上司も労力削減を高く評価している。
今後の展望
IVRyのさらなるサービス向上を期待して継続利用する意向がある。
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