アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社PLAY&co
電話対応人件費を80%削減。補助金活用で初期投資リスクを軽減し、世界中から来るゲストへのサービス向上を実現【株式会社PLAY&co】
課題・目的
電話対応によりフロント業務の人件費が嵩んでいた。
電話対応が多くスタッフが本来のタスクに集中できていなかった。
電話応対中に別の電話が鳴るなどでゲストを待たせたり、重要作業の集中が妨げられていた。
導入後の効果
電話対応人件費が約75〜80%削減された。
SMS自動送信で設備や案内に関する問い合わせ対応時間が削減された。
英語の分岐により海外からのゲスト対応が自動化された。
まとめ
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プロに相談する導入事例の詳細
導入前の課題
電話対応によりフロント業務の人件費が嵩んでいた。
電話対応が多くスタッフが本来のタスクに集中できていなかった。
電話応対中に別の電話が鳴るなどでゲストを待たせたり、重要作業の集中が妨げられていた。
導入の目的
電話対応の省人化および無人化を実現すること。
電話対応人件費を削減し、スタッフを優先度の高い業務に集中させること。
初期投資リスクを補助金で軽減すること。
導入後の効果
電話対応人件費が約75〜80%削減された。
SMS自動送信で設備や案内に関する問い合わせ対応時間が削減された。
英語の分岐により海外からのゲスト対応が自動化された。
スタッフが本来の業務やゲストとのコミュニケーションに時間を割けるようになった。
人的対応が必要な場合は即座に有人対応でフォローできる体制ができた。
導入の決め手
現場が運営・管理しやすい管理画面のUI/UXの良さ。
Slackなど他サービスと連携できる点。
初期費用や解約違約金がかからず始めやすい点。
導入のプロセス
電話代行委託の検討からIVR導入検討へ移行し、IVRyの管理画面や連携性、費用条件を評価して導入、導入時は担当スタッフの手厚いサポートでスムーズに展開した
活用方法
SMS送信機能で問い合わせ内容（設備・アメニティ・所在地等）を自動送信し、英語対応の分岐を作成して海外ゲストの電話対応を自動化している
社内の反応
スタッフからは導入によって時間を有効活用できるようになったと好評でイベント企画など本来業務に注力できている
今後の展望
各分岐へのリーチ数を確認して極端に少ない分岐を削除するなど継続的に改善していく予定
AI事例マッチ度診断
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「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。 顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。 導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。
株式会社PLAY&co
非上場
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