アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社IVRy

AIボイスボット

宿泊の問い合わせが多い土日や深夜の電話対応を自動化!顧客リストや受電データも有効活用【OKUTAMA+】

出典: 宿泊の問い合わせが多い土日や深夜の電話対応を自動化!顧客リストや受電データも有効活用【OKUTAMA+】

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課題・目的

土日の電話対応を外注しても対応してもらえなかった。

営業時間外（夜22時など）にも電話がかかってくることが把握できていなかった。

営業電話などの迷惑な着信への対応が手間だった。

導入後の効果

土日や営業時間外の電話対応が可能になり業務が効率化した。

顧客リストの活用により誰からの電話か事前に把握でき対応しやすくなった。

ブラックリスト機能で不要な電話を受けないようにできるようになった。

まとめ

奥多摩の貸切施設OKUTAMA＋は、土日や深夜の宿泊問い合わせに対応できない既存の電話代行に課題を抱え、土日対応と業務負担軽減を目的にIVRyを導入。導入の決め手は担当者の熱意と費用面での優位性。導入後は土日・営業時間外の自動応答が可能になり、顧客のホワイト／ブラックリストで着信者把握や不要着信遮断ができるようになり、業務効率化と時間削減が実現した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

土日の電話対応を外注しても対応してもらえなかった。

営業時間外（夜22時など）にも電話がかかってくることが把握できていなかった。

営業電話などの迷惑な着信への対応が手間だった。

導入の目的

土日や深夜など営業時間外の電話対応を自動化するため。

顧客リストや受電データを有効活用して業務を効率化するため。

導入後の効果

土日や営業時間外の電話対応が可能になり業務が効率化した。

顧客リストの活用により誰からの電話か事前に把握でき対応しやすくなった。

ブラックリスト機能で不要な電話を受けないようにできるようになった。

ホワイトリスト機能で重要な取引先や役所の着信を判別して対応準備ができるようになった。

受電データによりいつどのくらい電話対応が発生しているか分かるようになった

導入の決め手

IVRyの料金が他社より安価だったこと。

IVRy担当者からの説明や実際の利用経験を通じて相談する気になったこと。

導入時の設定やサポートが手厚くスムーズに切り替えできたこと。

導入のプロセス

既存の電話代行からIVRyへ切り替えを行い、IVRy担当者と分岐ルールを確認・設定してスムーズに導入した。

活用方法

顧客リストのリスト分け、ブラックリスト・ホワイトリスト機能で着信の振り分けや発信元の事前把握を行っている。

社内の反応

メッセージを最後まで聞かずに切る利用者もおり慣れない人がいる反応が見られた。

今後の展望

顧客リストをさらに活用して業務に合わせたカスタマイズを進め、対応のしやすさを高めていく予定である。

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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