アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例
プロダクト詳細導入企業｜株式会社Hubble
AI電話代行サービスで営業電話に混じる重要な電話を逃さない!AI活用による企業イメージアップにも寄与【株式会社Hubble】
課題・目的
代表電話を個人の携帯に転送しており着信が集中して対応が困難だった。
着信の多くが営業電話で重要な顧客電話を見逃すことがあった。
携帯へ転送されることで会議や商談中に着信が気になり業務の集中が妨げられていた。
導入後の効果
重要な顧客からの着信をIVRyで判別できるようになり機会損失を防げた。
着信時のSlack通知で社員が分担して対応できるようになった。
個人携帯への転送をやめたことで着信の気がかりが解消され業務に集中できるようになった。
まとめ
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導入前の課題
代表電話を個人の携帯に転送しており着信が集中して対応が困難だった。
着信の多くが営業電話で重要な顧客電話を見逃すことがあった。
携帯へ転送されることで会議や商談中に着信が気になり業務の集中が妨げられていた。
導入の目的
代表電話への着信を効率化して重要な電話を取り逃がさないため。
電話応答の負荷を軽減して業務に集中できる環境を作るため。
導入後の効果
重要な顧客からの着信をIVRyで判別できるようになり機会損失を防げた。
着信時のSlack通知で社員が分担して対応できるようになった。
個人携帯への転送をやめたことで着信の気がかりが解消され業務に集中できるようになった。
AIによる自動応答が顧客のストレスを軽減し企業イメージの向上に寄与する可能性がある。
導入の決め手
IVRyの手続きや設定が簡単だったため。
IVRyの料金がリーズナブルで費用対効果が見込めたため。
AI応答により人による対応差がなく安定した応対が期待できたため。
導入のプロセス
スタートアップイベントで接触し後日サービス内容を聞いて導入を決定した
活用方法
着信時にSlackへ通知が届くよう設定し、社員が手分けして対応する運用で利用している
社内の反応
電話の気がかりが解消され業務中の集中が回復し社内で感謝されている
今後の展望
引き続きバージョンアップに期待しており、日本全国で当たり前に使われるプロダクトになることを期待している
AI事例マッチ度診断
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