アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

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導入企業｜株式会社Hubble

AIボイスボット

AI電話代行サービスで営業電話に混じる重要な電話を逃さない!AI活用による企業イメージアップにも寄与【株式会社Hubble】

出典: AI電話代行サービスで営業電話に混じる重要な電話を逃さない!AI活用による企業イメージアップにも寄与【株式会社Hubble】

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課題・目的

代表電話を個人の携帯に転送しており着信が集中して対応が困難だった。

着信の多くが営業電話で重要な顧客電話を見逃すことがあった。

携帯へ転送されることで会議や商談中に着信が気になり業務の集中が妨げられていた。

導入後の効果

重要な顧客からの着信をIVRyで判別できるようになり機会損失を防げた。

着信時のSlack通知で社員が分担して対応できるようになった。

個人携帯への転送をやめたことで着信の気がかりが解消され業務に集中できるようになった。

まとめ

株式会社Hubbleは代表電話を個人携帯へ転送しており、営業電話が多く重要な着信を取り逃す課題があった。IVRy導入の目的は電話応答負荷の軽減と重要電話の取り逃し防止で、手続きの簡便さ・低コスト・応対品質の均一化が決め手。導入後は月50件の着信の多くが営業と判別され、重要な数件を取り逃さず機会損失を防げたほか、Slack連携で対応分担が可能になり業務中の気がかりが解消され、業務集中が向上した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

代表電話を個人の携帯に転送しており着信が集中して対応が困難だった。

着信の多くが営業電話で重要な顧客電話を見逃すことがあった。

携帯へ転送されることで会議や商談中に着信が気になり業務の集中が妨げられていた。

導入の目的

代表電話への着信を効率化して重要な電話を取り逃がさないため。

電話応答の負荷を軽減して業務に集中できる環境を作るため。

導入後の効果

重要な顧客からの着信をIVRyで判別できるようになり機会損失を防げた。

着信時のSlack通知で社員が分担して対応できるようになった。

個人携帯への転送をやめたことで着信の気がかりが解消され業務に集中できるようになった。

AIによる自動応答が顧客のストレスを軽減し企業イメージの向上に寄与する可能性がある。

導入の決め手

IVRyの手続きや設定が簡単だったため。

IVRyの料金がリーズナブルで費用対効果が見込めたため。

AI応答により人による対応差がなく安定した応対が期待できたため。

導入のプロセス

スタートアップイベントで接触し後日サービス内容を聞いて導入を決定した

活用方法

着信時にSlackへ通知が届くよう設定し、社員が手分けして対応する運用で利用している

社内の反応

電話の気がかりが解消され業務中の集中が回復し社内で感謝されている

今後の展望

引き続きバージョンアップに期待しており、日本全国で当たり前に使われるプロダクトになることを期待している

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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