アイブリーのAI電話代行サービスの導入事例

サービス詳細

導入企業｜株式会社琉球通運航空

AIボイスボット

集荷依頼対応をAI自動応答で完結!人手不足の物流現場の電話業務を効率化【株式会社琉球通運航空】

出典: 集荷依頼対応をAI自動応答で完結!人手不足の物流現場の電話業務を効率化【株式会社琉球通運航空】

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課題・目的

集荷依頼とその他問い合わせが同一番号にかかってきて業務が煩雑になっていた。

限られたスタッフで1日に30件以上の電話対応をしており負担が大きかった。

立て続けの着信でメモ取り忘れや聞き漏れなどの引き継ぎミスが発生していた。

導入後の効果

集荷に関する電話の大半がAI自動応答で完結するようになった。

電話の内容ごとに適切な部署へ振り分けられるようになり電話応答の負担が軽減された。

AI要約機能で通話内容をLINEに自動送信し伝言ミスがなくなり情報共有が速くなった。

まとめ

株式会社琉球通運航空は、集荷依頼と他問合せが同一番号に集中し、少人数での対応で伝言ミスや取り次ぎ負荷が発生していた。IVRyを初期費用なしですぐ導入できる点を評価して採用し、AI自動応答と分岐設定で集荷電話の大半が完結、通話のAI要約をLINE送信して伝言ミスが解消、業務効率と情報共有速度が向上した。

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導入事例の詳細

導入前の課題

集荷依頼とその他問い合わせが同一番号にかかってきて業務が煩雑になっていた。

限られたスタッフで1日に30件以上の電話対応をしており負担が大きかった。

立て続けの着信でメモ取り忘れや聞き漏れなどの引き継ぎミスが発生していた。

導入の目的

集荷依頼対応を自動化して電話業務の負担を軽減する。

伝言ミスを防止して情報共有のスピードを向上させる。

電話の振り分けにより適切な部署へつなぎ業務効率を改善する。

導入後の効果

集荷に関する電話の大半がAI自動応答で完結するようになった。

電話の内容ごとに適切な部署へ振り分けられるようになり電話応答の負担が軽減された。

AI要約機能で通話内容をLINEに自動送信し伝言ミスがなくなり情報共有が速くなった。

着信時に番号を登録して発信元がわかるようになり対応が容易になった。

通話履歴と録音データの閲覧で迅速に対応できるようになった。

導入の決め手

初期費用がかからずすぐに利用開始できる点。

既存の運用環境を大きく変えずに導入できる点。

料金が手頃で利用開始のハードルが低い点。

導入のプロセス

社内で比較検討の末IVRyを選定しトライアルを実施して電話機の設定を本社で行いながらIVRyスタッフの支援を受けて導入を完了した

活用方法

集荷依頼はAI自動応答で完結させ、その他問い合わせは自動音声の分岐で関連部署へ転送し、通話内容はAI要約でLINEへ自動送信して共有している

社内の反応

スタッフからは電話応答負担の軽減に対する好意的な反応があった一方で利用当初は一部顧客が応答に戸惑ったが徐々に慣れた

今後の展望

さらなるAIの進化に期待しており今後の機能向上を期待している

サービス概要

アイブリーのAI電話代行サービス

カテゴリ

AIボイスボット

プロダクト説明

「アイブリー」は、AIオペレーター（ボイスボット）が24時間365日体制で電話の一次対応を行うAI電話代行サービスです。累計50,000件を超えるアカウント実績と顧客満足度4.9の高評価を獲得しており、初期費用0円・最短即日で導入できます。顧客は営業時間や休日を気にせず、いつでも問い合わせが可能になり、AIが用件を的確にヒアリングします。よくある質問には自動で回答するため、電話がつながらないことによるストレスや待機時間が解消され、顧客体験の質が大きく向上します。導入企業は、受電内容の自動文字起こしやSlack・Teams等への通知連携により、電話番の工数を大幅に削減し、コア業務への集中が可能になります。実際に電話対応工数を9割削減した事例もあり、人件費より安価なコストで社内のDX推進とサービスレベル向上を同時に実現するソリューションです。

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