AVILEN、音声対話で案件特定する生成AIボイスボットを提供開始

公開日:2026年05月01日

AIボイスボット

株式会社AVILENは、営業担当者からの電話問い合わせに生成AIで即時応答する「生成AIボイスボット」の提供を開始しました。外出先の営業担当者がサポート部門へ電話する運用が常態化しており、情報の聞き出しに時間がかかる課題がありました。本ソリューションは音声対話から案件を特定し、基幹システムの情報をリアルタイムに回答することで業務を効率化します。大手情報通信企業での導入検証を経て、高い実用性を確認したことから正式提供に至りました。

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ポイント

1
生成AIが対話から必要な情報をヒアリングし案件を自動特定
2
基幹システムとAPI連携し契約状況などをその場で回答
3
複雑な案件は自動判別しポータルサイトなど適切なチャネルに誘導

生成AIボイスボットとは

本ソリューションは、音声認識・生成AI・システム連携を組み合わせた音声対話システムです。営業担当者からの電話問い合わせに対し、AIが必要な情報を聞き出し、案件を特定します。そして基幹システムを参照して、契約ステータスや稼働状況などの最新情報を音声で即座に回答します。従来の音声応答システムでは難しかった自由度の高い質問にも対応できる点が特長です。

開発の背景

多くの企業では、外出中の営業担当者が商談前に情報を確認する手段として、営業サポート部門への電話連絡が一般的です。しかし、担当者が電話口で必要な情報を正確に伝えるのは難しく、サポート側も聞き出しに時間がかかりがちでした。これによりサポート部門の負荷増大と営業現場の待ち時間が発生していました。AVILENは、この属人的な電話対応をAIで構造化されたデータ処理に置き換え、営業サポート業務を効率化するために本ボイスボットを開発しました。

主な特徴

第一に、生成AIが能動的にヒアリングを行い、案件特定に必要な項目を順序立てて尋ねます。これにより、問い合わせ側の情報が不十分でも、AIが補いながら案件を特定できます。第二に、独自のAPI連携によって基幹システムをリアルタイムに参照し、最新の契約状況などを電話口で即答します。第三に、AIだけでは対応が難しい複雑なケースは自動的に判別し、既存の確認用ポータルサイトなど適切なチャネルへ案内します。また、対話内容をデータとして蓄積し、現場ニーズの可視化や改善に活用することも可能です。

今後の展望

AVILENは、本ソリューションを通じて大規模な営業組織を持つ企業のAX（AIトランスフォーメーション）を支援していきます。将来的には、メール解析プラットフォームなど他のAIソリューションとの連携も強化し、現場の様々な課題をAIで解決する「AIファースト」な組織作りを後押しする方針です。同社は、「データとアルゴリズムで、人類を豊かにする」というパーパスのもと、企業のAX推進を続けています。